电信营业厅前台员工个人的工作总结计划.docxVIP

光 逝，日月如梭， Xx年年 瞬即逝，一 眼，我 又迎来了新的一年。在 Xx年度里，我的工作 位是在前台 ，工作 是接待客 ， 他 理 ，解答疑 。 做一名 容易，但要做一名合格的 就不容易了。以前我是做机 工作的，跟 位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟 的 知 、 技能是衡量一个 是否合格的基 。 了尽快的熟悉 ，我虚心的向老 教， 真参加区公司的 位培 ，网上挂 复 琢磨，理 系 操作，功夫不 有心人，在很短的 内，我熟知了 ，当成功的开展一个 的 候，我感到 傲和自豪；看到 客 上 意的笑容 ，我感到由衷的高 。 有人 ， 的工作是枯燥的，但我 ， 的工作是神圣的， 窗口服 是 系客 的 梁和 ，一声 切的 候，一个会心的微笑，拉近了客 与我 之 的距离，架起心与心的 梁。在工作中，我本着企 “用 至上，用心服 ”的服 理念， 情的、真 的接待每一位客 ， 客 高 而来， 意而 ， 他 真正的、 在在的享受我 、高效的服 。随着通信 突 猛 的 展，市 争也越来越激烈，一些客 着眼于眼前的利益， 繁地拆机，注 。我看在眼里，急在心里，失去一个客 就失去一笔收入，失去一份信任。 了尽可能的保住用 ，我耐心的 解我 的品牌 、信誉 ， 极地推 新 。有一些客 在我耐心、 致的解 下，保留了原号 ， 意的走了。但有一些客 根本不听你的解 ， 你大喊大叫， 口 ，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我 公司的利益不受 害，用 泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作， 的事情 常会 生，但我始 牢 我 企 的服 宗旨：“用 至上，用心服 ”，我用真心、真 与客 筑起了心与心之 的 梁。 在中国向信息化社会 的今天， 已 成 人 越来越重要的通信工具，它不 能 足人 言沟通的真正需求， 能 足人 、休 、商 、学 等更多 次的需求。 就要求我 不 要有扎 的 功底， 要了解客 的需求，及 的向公司反 信息，根据客 的需求， 足他 更高 次的需要。 此，我 常看有关新 方面的信息，了解新形 ，掌握新 向，在 不忙的 候，也和客 沟通，征求他 的意 和建 ，及 反 公司，做到真 了解客 所需，提供客 所求。 是我 信行 重要的 外窗口，服 的好坏，直接影响到企 的形象。在 一年里，作 一名 ，我 含 腔的工作 情，扎 的 基 ，努力做到“眼快、 快、嘴快”，保持 服 。牢 管理制度，在工作中，自 遵守公司制定的各 章制度，凡事符合公司利益， 客利益。 是展示我 中国 信企 形象，体 我 “ 信人”精神面貌与 合素 的“窗口”，我 注意 表，做展示 个窗口的手，装扮 个窗口的花?? ，是企 最普通、最平凡的 位。 窗口每天面 众多的客 ， 每一位客 尽力做到 度 情、和 、耐心， 理 更 迅速、准确。作 企 的最前沿，代表着企 的形象，保持企 在市 争中的 ，我 每个 工都是公司形象的 达者，是企 希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。