ITIL Certifiate FAQ V¸_SSO itil 认证相关问题.pdf

ITIL Certificate FAQ_SSO V1.2 ITIL 认证 FAQ 1. 什么是 ITIL ？ 答：ITIL （IT Infrastructure Library ）最初是由英国中央计算机和电信局 CCTA （现已并入英国商务部 OGC ） 于 20 世纪 80 年代开发的一套 IT 服务管理标准库，它是有关 IT 服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际 IT 服务管理领域的事实标准。它强调基于 “以流程为中心、以客户为导向”的IT 管理理念，将传统的 IT 管理 活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的 IT 服务。基于 ITIL 运作 IT 服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。在 ITIL 的最新版 2.0 版中，ITIL 主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与 实施、应用管理和安全管理。 2. ITIL 与 ITSM 有什么关系？ 答：ITSM （IT 服务管理），从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种 IT 管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM 作为一种全新的 IT 管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助 IT 部门以以合理的成本提供更高质量的IT 服务。 ITIL 是 IT 服务管理领域的一个最佳实践框架，但 ITIL 并不等于就是 ITSM 。 3. 是否有 ITIL 资格认证？由哪些机构提供 ITIL 认证考试？ 答：国际上有ITIL 认证，并且还被誉为 “IT 界的 MBA ”。ITIL 资格认证目前已成为全球 IT 行业最抢手的 资格认证之一，尤其在欧洲、澳洲和北美非常流行，在亚洲也正悄然兴起。英国商务部 （ OGC ）是ITIL 的拥有 者，它授权两大机构在世界范围内推广 ITIL 认证，这两家机构是 EXIN （Examination Institute for Information Science ）国际信息科学考试学会和 ISEB （Information Systems Examination Board ）信息系统考试委员会。ISEB 主要负责英国及英联邦国家的 ITIL 认证考试，且只提供英语语种的考试；而 EXIN 负责除英国及英联邦国家以 外的国家和地区的 ITIL 认证考试，可提供多语种的考试。这两大机构又通过其代理机构（Agent ）或授权考试 中心（AEC ）负责组织ITIL 认证考试，并由这两大机构颁发 ITIL 认证证书。。 4. ITIL 认证有哪些级别？ 答：ITIL 认证共分为三种级别： ITIL Foundation （Foundation Certificate in IT Service Management ）：该认证针对从事 IT 服务管理的人员，要求了解 ITIL 的基本术语、概念和各 ITIL 流程之间的关系，并掌握 IT 服务管理的基本原理。 通过该项认证是参加另外两项 ITIL 认证的先决条件之一。 ITIL Practitioner （Practitioner's Certificate in IT Service Management ）：该认证针对从事 IT 服务管理特 定流程的人员，要求掌握运作某一个具体的 ITIL 流程的能力和经验。实际上这项认证是若干项认证的集合，就 EXIN 所提供的该级别认证来说，它包括 9 项认证，即事故管理/服务台、问题管理、变更管理、配置管理、服 务级别管理、可用性管理、能力管理、IT 服务财务管理、安全管理。这些考试非常细致地评估了考试者对 ITIL 所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。EXIN 针对每项认证单独颁发证书。 ITIL Service Management （Manager's Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的 IT 服