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质量管理部分课后习题 第一章 质量与质量管理 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 2、质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量 为研究对象。 3、质量观念的三个发展阶段 （1）、符合标准质量 （2 ）、符合使用质量 （3 ）、符合质量需求 4 、质量管理发展的三个阶段 （1）、质量检验阶段，18 世纪中期至 20 世纪 30 年代。 （2 ）、统计质量控制阶段，20 世纪 40 年代至 50 年代。 （3 ）、全面质量管理阶段，始于 20 世纪 60 年代。 5、对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶 段另以考察。 6、休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。 7、在 20 世纪 80 年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特 性，并称之为魅力质量。 8、 1961 年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。 9、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。 第二章 质量管理体系 ISO9000 族标准 1、质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应 编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。 2、 ISO 是国际标准化组织的英文简称，最新的 ISO9000 族标准诞生于 2000. 3、 ISO9000 族标准的核心标准是： ISO9000：2000 质量管理体系—基本原理和术语 ISO9001：2000 质量管理体系—要求 ISO9004：2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011：2000 质量和环境审核指南 4 、质量管理八大原则的内容： （1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客并争取超越顾客期望。 （2 ）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。 （3 ）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获 益。 第 1 页 质量管理部分课后习题 （4 ）、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5 ）、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其 目标的效率和有效性。 （6 ）、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 （7 ）、.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 （8 ）、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力。 5、质量管理中所谓的“要求”包括：明示的、通常隐含的、必需履行的需求或期望 6、ISO9001：2000 标准要达到顾客满意。 7、“最高管理者”的定义是在最高层指挥和控制的一个人或一组。 8、纠正措施的原因是消除不合格的原因。 9、为确保产品能够满足规定的或已知用途的要求，应对设计和开发进行确认。 10、ISO9001：2000 标准规定需要控制的文件有哪些？ （1）、形成文件的质量方针和质量目标; （2 ）、质量手册; （3 ）、标准要求的形成文件的程序; （4 ）、组织为确保其过程的有效策划、动作和控制所需要的各种文件。 11、关于标准 5.2 以顾客为关注焦点的实施要点 组织的生存和发展依赖于顾客，最高管理者应以增强顾客满意为目标，领导好下列活动。 （1）、进行市场调研，了解顾客当前和未来的需求或期望。 （2 ）、将顾客的需求或期转化为要求，如产品/服务要求、过程要求等。 （3 ）、使转化的要求和法律、法规要求得到满足。 （4 ）、监视、测量顾客满意信息，持续改进。 第三章 质量审核与质量认证 1、 审核是为获得获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程。 2、不符合的定义是：未满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和