教学课件 公共关系学.ppt

第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用 礼仪的地位与作用 礼仪是人类自身发展的必然产物 礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志 礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁 第二节 公共关系礼仪的基本原则 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下几个方面的原则： 第三节 公共关系人员的个人礼仪 仪表 第三节 公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 第三节 公共关系人员的个人礼仪 名片的使用 现在名片使用越来越频繁，是交往联络与社交的重要手段之一。双方交换名片时，最好是双手递、双手接。除非是对有“左手忌”的国家（如印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯各国及印度尼西亚的许多地区，他们的传统认为左手是肮脏的）。 名片正面朝对方，如是对外宾，外文一面朝上，字母正对客方。递名片时要恭敬有礼。 接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍。最好能将对方的主要职务、身份轻声读出来，以示尊重，遇到不太清楚的地方可马上请教。切忌接过名片一眼不看就收起来。也不要随手摆弄，这样显得不恭。而应认真收好，让对方感到受重视、受尊敬。名片放在桌上时，上面不要压任何东西。事后，如有必要可在名片上注上结识的时间、地点、缘由，以免以后光有名片，对应不上人和事。 第四节 服饰礼仪 服饰概述 西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。参加各种隆重的典礼仪式要着礼服或深色西服。男子的礼服可以分为晨礼服、小礼服和大礼服。女子服装种类样式繁多，礼服可以分为长礼服、小礼服和大礼服，并佩戴相应的饰物。 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则，T即时间（time），P即地点（place），O即目的（object）。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度 第四节 服饰礼仪 日常着装“五忌” 第四节 服饰礼仪 服饰方面的几点注意事项 第五节 宴请 宴请的分类 第五节 宴请 宴请的组织 由于宴请工作的种类不同，宴请组织工作的难易也有较大差别。工作餐较简单，而正式宴会，尤其是国宴，组织工作则相当复杂，有很多国际惯例、礼仪要求，是外事活动中的重要项目之一，有许多具体工作要进行认真的筹划。 确定宴请目的、名义、对 象、范围与形式 确定宴请的时间、地点 发出邀请 订菜 席位安排 现场布置 餐具的准备 宴请程序及现场工作 工作人员应注意的事项 第五节 宴请 宴请的组织 两桌的小型宴会桌次排法 第五节 宴请 宴请的组织 长桌的桌次排法 第五节 宴请 宴请的组织 几种常见的圆桌席位排法 第五节 宴请 赴宴 随着对外交往的发展，人们出席涉外宴会的机会越来越多，出席涉外宴会的意义也远不是吃一顿饭。它涉及外交、文化、习俗、礼仪等许多方面，特别是吃西餐时有很多讲究。我们应该适应这种形势发展与用餐方式的变化，掌握必要的礼仪要求，做得得体、大方，不要闹出笑话。赴宴的内容包括： 应邀、掌握时间、抵达、赠花、入座、进餐、 宽衣、祝酒、纪念物品、致谢、特殊情况处理 第五节 宴请 餐具的使用 国际上最常见的用餐形式主要是刀叉、碗筷或用手抓，我国宴请外宾通常是中餐西吃，既摆碗筷，又设刀叉。 吃西餐时，每人正面放菜盘，刀叉放于盘两侧，左上方是黄油、面包，右手边是茶杯或咖啡杯。吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，用叉送入口中。欧洲人不换手。美国人切割食品后，把刀放下，右手持叉进食。用餐时要切一块，吃一块，不要一次都切好。如是多种刀叉排列在前，应按顺序由外往里取用， 每上一道菜换一副刀叉。每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放在盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。 第二节 危机前的管理 危机预测分析 要预防危机爆发，就要从对风险的管理开始。要建立科学的报警系统，事先要对组织内的各种风险和可能发生的危机做出预测、分析，包括可能发生哪些危机，危机的性质和规模，可能受到危机影响的公众以及可能带来的影响。 找出全部问题后，可将问题进行排队分析，列入风险矩阵图，分出轻重缓急。 风险矩阵图是一种有效的风险管理工具。可应用于分析项目的潜在风险，也可以分析采取某种方法的潜在风险。 第二节 危机前的管理 危机预测分析 风险矩阵图 如潜在问题在A色区域，则应该优先、不惜成本阻止其发生。 如潜在问题在B色区域，应安排合理的费用和精力来阻止其发生。 如潜在问题在C色与D色区域，应采取一些合理的步骤来阻止其发生或者升级。 在E色区域，是低风险区域，只要定期评估，防微杜渐即可。 风险矩阵图给出四种分类： 第二节 危机前的管理 制定危机管理计划 危机管理计划通常以手册形式体现。主要包