校园快运运营操作教材.docx

“校园快运”运营操作培训教材 “校园快运”特性 中国公路快运领导吉 为保障校园服务质量，针对校园行李运输特性制订相应的运营方案。“校园快运” 特性主要三种： 时效性 特殊性解决方案 特殊性 竟中性 L j 标准的社会零散包裹门到门快运服务! 中国公路快运领导吉 中国公路快运领导吉 解决方案：1、团队协调；2、流程清晰；3、成本控制；4、调配灵活；5、信息畅通。 “校园快运”运营操作流程 中国公路快运领导吉 （一）“校园快运”业务流程图 （二）’‘校园快运操作前准备工作 （三）各环节流程操作标准 厂（一）、“校园快运”业务流程图 中国公路快运领导吉 中国公路快运领导吉 （一）“校园快运”业务流程图 （二）校园快运操作前准备工作 （三）各环节流程操作标准 （二）、校园快运操作前准备工作 中国公路快运领导吉 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 1＞进入校园前准备工作 中国公路快运领导吉 责任部门 准备工作 人员、车辆保障 根据校园毕业生情况制定人员、车辆保障 办公保障 办公设备准备：1办公桌、2办公椅、3交接本、4发票、5大头油性笔、6圆珠笔、7电源 线、8电源插板、9价格表、10计算器、们复写纸、12A4纸、13收据、14、运单、15宣 传页、16胶水、17文件包、18大头针 包装保障 包装材料准备：1纸箱、2防震板、3裁纸刀、4手动打包机、5打包带、6打包扣、7电子 称、8编织袋、9胶带（公司专用胶带和透明胶带）、10各类封签、们挂签、12卷尺、 13螺丝刀、14拉丝膜 后勤保障 后勤设备准备：1桶装水、2纸杯、3防雨布、4防暑药片、5创可贴、6应急照明灯、7遮 阳伞、8相关的宣传材料、9校方紧急联系人电话、10蚊不叮、11清凉油、12、一次性 雨衣 搬运保障 搬运设备准备：1小推车、2三轮车等 以上设备检查齐全后，进入校园! （二）、校园快运操作前准备工作 中国公路快运领导吉 1＞进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 2、进入校园现场准备工作 2、进入校园现场准备工作 中国公路快运领导吉 场地选择 1、在校方指定的场地进行现场布置; 2、如校方允许，选择场地最好为：在不影响校内交通的前提下，临近学生宿 舍楼（毕业女生宿舍楼）集中区； 3、场地要求平整，便于牵拉电源线，同时方便三吨货车行驶的道路边; 4、尽量选择可以避雨、防晒亭或树阴下。 2、进入校园现场准备工作 中国公路快运领导吉 场地布置 1、设施布置：牵拉防护绳（可用专用胶带代替）,摆放办公桌椅、易拉杆伞、 饮水设施、电源线布置、办公设备准备，包装材料准备等; 2、规划区域：受理咨询区（场地靠近道路两侧），操作区（待包装、称重、 打带、挂标签）、包装材料区、暂存区（一切手续办理完毕，等待装车的货 物暂存区域）。 中国公路快运领导吉 （一）“校园快运”业务流程图 （二）’‘校园快运操作前准备工作 （三）各环节相关流程操作标准 （三）、各环节流程操作标准 中国公路快运领导吉 1、 各环节标准操作流程 2、 到货及派送注意事项 3、 风险预防及注意事项 操作中异常处理办法 （三）、各环节流程操作标准 流程 操作标准 上门提货必须得到校方宿舍管理员认可后，进入楼层，如校方不同意必须有学生1 带领。 1 上门提货 所有搬运人员必须统一公司服装，穿着整齐。 不得进入学生宿舍内部，在门口等候，得到学生许可后，方可进行搬运，不得进 入学生宿舍帮助整理货物包装。（提示学生必须自行整理好才可以搬运） 学生货物3件以上必须两人一组进行搬运，一人一次搬运不下的行李，必须多跑动 几趟，不可以强行搬运，导致货物跌落。 | 上门搬运货物之间，需要提示学生，货物运输注意事项，各类证件、液体化妆品、 重要资料、易碎品、手提电脑、乐器、MP3、手机等严禁运输。 不允许在学生宿舍楼乱串，禁止在学生楼抽烟，赤膊走动。 | 维护企业形象 （三）、各环节流程操作标准 中国公路快运领导吉 流程 操作标准 现场业务 受理咨询 |熟练了解报价结构，运费、包装费、保险费等，做到有问必答！（参阅校园快运相关| 语术） 运单上学生填写内容必须由学生全部填写，提示学生在行李内部留下相关送货地址和 电话，注意行李件数填写是否一致，运单必填写部分必须全部填写。（杳询电话要 预留发货公司电话，以便学生查货时使用） 提示学生证件类、重要资料、液体化装品、易碎品、手提电脑等禁运品。 在遇到发货人与收货人的联系方式相同时，提醒学生收货人联系方式增加一个家人的 电话。（学生回家后，学校的联系方式可能会更换） 收款时注意识别真假人民币，预备零钱找零。学生未主动要求开具发票，提示学生保 留好运单发货联，便于查询货物，如学生要求开具发票，现开具收据，告知学生，发 票通过运单到当地开具或到达后3天邮寄给他本人。 受理业务完