KM公司一线员工引入EAP的管理研究.pdf

摘要 摘 要 随着二十一世纪的全球化经济的快速发展，社会竞争日趋激烈，企业员工必 须面对工作、生活、家庭等压力带来的诸多的心理问题。无论是员工个体还是企 业本身都已意识到心理健康问题对员工的危害，进而对企业的绩效产生不利影 响，解决员工存在的心理问题已经成为企业刻不容缓的需求。而在国外盛行的 EAP项目，正是帮助企业解决员工心理问题的一个极佳的解决方案。 本文首先通过对有关人力资源管理、EAP相关文献的研究，了解国内外关于 EAP 的概念、内容、实施方式、结果评价等一整套完整的建立EAP体系的过程。 通过走访调查的方式，了解KM公司人力资源的现状及员工们可能存在的心理问 题，再利用问卷调查的方式，根据量表结果分析，确定KM公司一线员工目前存 在的心理健康问题。在通过访谈的形式，选取企业与员工都能够接受的EAP项目 开展工作，并对结果进行效果分析，根据员工的反馈效果与领导的建议改进并完 善EAP项目，并最终得出本次EAP项目开展的结论。 本文结合企业实际，最终目的是希望能够建立一套完善且能适用于KM公司 各部门的EAP体系，并且助推EAP体系在公司内部实施，让企业能够最大程度上 帮助解决员工们存在的心理问题，提高员工对企业的满意度、归属感、忠诚度， 增加员工的积极性、主动性，提升员工绩效，从而为公司带来利润，帮助企业良 性发展。期望本次的研究可以为KM公司在将来建立长期而有效的EAP体系提供 行之有效的参考，对未建立EAP体系的公司提供借鉴意义。 关键词：一线员工；心理健康；EAP 体系； I 目 录 目 录 摘 要I AbstractII 第一章 绪论1 第一节 研究背景1 第二节 研究意义2 第三节 研究内容3 第四节 研究方法4 第二章 理论及文献综述1 第一节 一线员工的理论界定1 第二节 EAP 的相关概念1 一、EAP 的概念1 二、EAP 的服务内容3 三、EAP 的开展形式3 四、EAP 的服务原则5 五、EAP 的作用5 六、EAP 的效果评估7 第三节 国内外相关文献综述8 一、EAP 在国外的发展8 二、EAP 在国内的发展8 三、对于EAP 的简要评述9 第三章 KM 公司背景及人力资源管理现状10 第一节 KM 公司背景介绍10 第二节 KM 公司人力资源现状10 第三节 KM 公司人力资源管理现状11 第四节 KM 公司人力资源管理带来的影响12 IV 目 录 第四章 KM 公司一线员工心理问题的研究分析14 第一节 问卷调查14 一、基本信息调查14 二、心理问题摸底调查15 三、EAP 项目调查表17 第二节 访谈研究19 一、访谈目的19 二、访谈对象及访谈过程19 第三节 小结20 第五章 KM 公司EAP 项目的设计与实施21 第一节 KM 公司EAP 项目的准备工作21 第二节 KM 公司EAP 项目的设计21 一、确认EAP 项目的实施模式22 二、员工减压室的项目设计22 三、员工沙龙的项目设计23 四、职业生涯规划培训的项目设计24 第三节 KM 公司EAP 项目的实施24 一、员工减压室的项目实施24 二、员工沙龙的项目实施25 三、职业生涯规划培训的项目实施26 第四节 KM 公司EAP 项目的结果评价27 一、EAP 项目