质量管理与企业文化.pdfVIP

精品文档 质量管理与企业文化 众所周知，一般公司的质量管理模式都采用 ISO9000 标准，该管理模式的核 心价值与作用在于通过系统的方法 ,科学的逻辑 ,严谨的执行过程与客观的记 录来规范管理产品从设计、生产、检验、销售直至售后服务等一系列闭环的 活动。 ISO9000 体系崇尚的是“做我所写 ,写我所做”核心价值观。所有的规 范、要求都要体现在文件中并被有效执行且留下可以被追溯记录。要成功推 行 ISO9000 质量管理模式，需要公司建立良好的企业文化与人文环境。下面， 根据我个人从业多年的经验与管理心得 ,简要地谈谈要做好公司质量管理需要 企业在内部环境方面所具备的管理文化。 一、 责任文化 ISO 质量管理体系所有的流程规范、标准与记录是对不同职能单位工作职责、 技能最直接要求与达成状况的反映。通俗地说，每一项要求都是针对具体某 个或多个部门、岗位而设定的，只有对这些部门与岗位工作内容充分理解并 勇于担当履行其职责，这些工作才能真正有人去做、去管、去规范、去承担。 这需要公司各级管理层具备超强的责任心和岗位使命感。这种责任心与使命 感可以强化其职业化能力，迫使其对于所专注的工作“精益求精” 。充分做好 岗位职责份内之事，并能“自检” ，确保工作输出严格符合岗位职责与相关流 程的要求。这种自检不是“表面化” 、“形式化”的敷衍应付，而是更深层次 的责任心与岗位使命感所驱使的一种深刻的、严谨的、客观的自觉自发行为。 无论是操作层面，技术层面，还是管理层面的人员，都需要这种强烈的责任 意识。具有责任心，勇于承担责任，才能敢想、敢做、敢担当，就算是偶有 . 精品文档 失误，也不代表自已的无能，只有敢于正视错误与失败，才能冷静做出分析 与改善。作为企业高层管理者与老板，在强调责任文化的同时，更多用意并 不是要想怎么去责罚失误的下属，他们更希望看到的是谁能勇敢地站出来， 承担过错与失误并同时拿出切实有效的方案来改善既定的局面。只有真正做 到这一点，整个公司的运作才能形成一个“人人有事做，事事有人管”的良 好氛围。而这种氛围，正是 ISO9000 质量管理以及整个公司管理运营所需要 最基本，最重要的条件之一。 二、 执行力 ISO9000 质量管理体系十分关注从过程到结果的一致性。 要确保体系文件中规 范要求能切实被执行，企业内部需要建立“强大”的执行力文化。任何顶尖 的技术，高明的战略，先进的 IT 系统，最终能“落地”的动作往往都是需要 人去执行的各种细小甚至看似“琐碎”的事情。鸿海集团总裁郭台铭曾经说 过这样一句话： “走出实验室，没有高科技，只有执行力” ，这正是对执行力 文化的最高褒奖和重视。 ISO9000 质量体系中 90% 以上的内容都需要操作层 面执行者对文件要求做出积极的响应。这种响应不需要多高深的学问来理解， 也不需要多强的技能来控制，要的就是两个字“执行” ，不折不扣的执行！从 领导作用到全员参与，从过程控制到持续改善，无时无刻不充斥着“满满的” 执行力来支撑和保障 ISO 管理的精髓： “说、写、做一致”。所以说，要真正 推行好 ISO 质量管理体系，做好质量管理活动，最重要和最根本的一点就是 要解决人的问题，而要解决人的问题，首先需要解决是观念（观念通过培训 . 精品文档 和教育来实现）和“执行力”的问题。诚然，因为知识、技能的