搜索引擎推广开户首次纠偏话述.docxVIP

客户理解纠偏 1）建立沟通和问候（一回生二回熟，这都第三回了，一定要做感情维系。） 2）了解客户目前使用情况 3）告知客户目前帐户状态（访问量、词的状态表现、消费、帐户其他情况） 4）对关键点进行讲解并即时纠偏 要纠正客户的问题主要包括一下 5 个方面，为了更好的理解下文先做一下注解： 问题一：怎样算有效果？ 问题二：到底我需要多少关键词？什么样的？ 问题三：我为什么还没接到咨询电话？ 问题四：我到底该花多少钱？ 问题五：是否有选择不当的关键词或不当的设置？ 这里重点提出健康账户的标准设置账户结构 从以上几个问题我们规着出几个关键点： 访问量—词数量—时间—正常消费金额 —帐户问题。首先想获得效果必须要有访问量， 没量就别谈，访问量来源于哪？关键词多质量好。其次，任何推广都需要时间才能体现转化结果，因此你得等，时间就是一个重要因素。最后想达到这结果得花多少钱？正常消费速度什么样，还得让他知道。 对于问题五是这样考虑的， 在客户销售签单选词的时候可能有些词的质量不高或客户固执己见非得要， 或者有消费限额、 分地域等不 太合理的帐户操作， 我们不妨让他之前先使用， 在这个时候就要对这批问题进行一个处理。 （5）确认客户是否理解、答疑、处理客户提出问题 最后对于客户的疑问、 不当操作我们还需要统一进行回复和解决。 这就是对整个纠偏的过程 （6）明确下次沟通时间和内容，致谢。 （沟通原则：纠偏的过程不是和客户针锋相对于某一个问题， 而是要给客户充分的发言权， 表示客户的想法你能够理解， 应用同理心原理站在客户的思维方式上说话， 对于客户所有发生积极转变的观念要及时给与肯定和鼓励。最后在此基础上指出正确的思路。） 1、 建立沟通和问候 您好，请问是 XX 先生 / 女士 / 总/ 经理吗？我是您的推广专员 XX，有 些天没跟您联系了，最近怎么样？工作忙不忙？ 天气最近变冷 / 热 了，一定得多注意身体。 2、 了解客户目前使用情况 sogou 帐号给您开通帐户也有一段时间了，我一直都帮您关注帐户情 况呢，最近您有没有经常进账户后台系统看看？ 3、 告知客户目前帐户状态（流量、词的状态表现、消费、帐户其 他情况） 这两天我整理了您帐户中关键词的访问量和消费情况， 在这跟您 汇报一下，让您对整体推广有个了解：咱们使用了 XX 天，帐户中有 XX个关键词总共访问量是 XX次，平均下来每天 XX次；消费总金额 是 XX元，合每天消费 XX元。如有消费限额：目前咱们是什么时间下线。 这些数据您从后台当中的“统计报告”功能中也能查看到，您觉得目前的访问量和您预期的是否一致呢？您觉得推广能给您带去的效果是什么呢？ 答：电话（理解） 答：订单（理解） 答：流量（确定且鼓励） 4、对关键点进行讲解并即时纠偏 没错！您说的太对了！ / 我非常理解您的想法， 每个做推广竞价的客户最终都是想成单和提高销售业绩 的。 1）访问量和关键词纠偏 推广能给您带去最大的效果就是客户的访问量，或者说有针对性客户的访问量。只有您的网站访问量 变得充裕起来，咨询电话或者咨询留言才会逐渐显现，没有流量就相当于没有客源。造成流量低的原因有很多，最重要的一点就是帐户中的关键词，它包括两方面因素：一个是关键词的数量，数量多访问量高这个无须质疑，另外一个因素就是关键词的质量，质量的意思就是我们要摸索想购买您产品的客户到底会搜索什么样的关键词，这两个问题咱们做好了，自然优质的客源就会滚滚而来。您觉得呢？ 2）时间观念纠偏 另外还有最重要的一点，也是我多年接触客户的经验，所有竞价客户想要获得最终的咨询电话的留言 会有一个过程，这个过程可能由于行业的不同或产品不同有一些差异，行业大家都能理解，那产品方面例如产品的价格、目标客户群体的特性、季节、假期、社会新闻等影响，但总体来说我们的客户企业在竞价上做过 2-3 期以后效果会体现出来，有些客户前期和我们配合的好，那么达到他预期效果就会更快些。任何推广方式都不大可能立竿见影迅速见成效，所以咱们要耐心，首先把帐户内的各方面做好才是必要的基础！您觉得呢？ 3）消费纠偏 最后，我想了解了解您认为消费情况的看法，不知道现在的消费情况您觉得怎样？答：高（表理解，安抚情绪） 答：一般（表理解） 答：太少了（如果咱们前期做的好，估计着可能比较少，表示认同！） 可能您单纯看自己的帐户消费没个比较，一般来说，同是咱们这个行业的客户的平均消费大概是每个 月 XX 元，我们可以以这个均值来看， 当然做的好的企业消费会略高一些， 不过一般客户也都能达到这样的一个水平。这些消费也花在了您潜在客户的身上，不会浪费的，是吧。 （如客户还是对消费有质疑，则） 我们可以通过 1-2 期的尝试，逐渐添加关键词，优化帐户内容，让流量上升的更稳定一些，逐渐达到 这种同行业平均水平。