案例5：小区物业管理系统.docVIP

案例5：小区物业管理系统 一、一般物业管理业务描述 1业务处理流程 （1） 基本信息管理：管理小区服务相关的基本信息，建立每个客户的基本 资料台帐、小区房屋台帐、小区设备台帐、小区车位台帐、物业人员台帐，以便 随时随地正确了解客户及物业人员的相应信息，提高管理效率。 （2） 设备报修模块：业主将自己需要物业帮助维修的设备信息登记，物业 服务公司的相关部门根据业主的设备报修情况派发维修单，并对维修结果及人员 的服务进行管理。 （3） 投诉管理：为业主提供信息反馈平台，业主可以根据需要随时反应物 业服务中存在的问题，投诉受理后，负责人员再进行分类，将投诉分发到相应部 门进行处理，各部门处理结果反馈到投诉处理人员，再将投诉处理结果反馈给投 诉业主。 （4） 业主满意度调查：为业主提供优质服务是物业公司服务的宗旨，物业 公司需要定期制作满意度调查表并分发给所有小区业主，业主在填完调查表后， 由物业人员进行回收，通过统计分析调查信息，了解本公司服务状况。 （5） 工程管理：对小区内公共设施和设备等固定资产的投入、维修和报废 等情况进行管理，以及管理小区内相关建设工程的计划、实施和竣工等情况。 （6） 环境卫生管理：将小区的绿化、卫生、保安等工作的安排和执行情况 进行管理，以便及时准确地掌握物业服务公司内部的工作状况。 2基础数据管理要求 房屋信息、业主信息、缴费信息、报修信息、投诉信息、部门