武汉东接电接访规定.pdfVIP

武汉东接电、接访方案稿 接电： 原则：接电说辞考核通过的置业顾问方可接听来电。 接听方式１ ： 1、以大轮序的方式接听来电，并按要求做好接电记录，并于当天报 销售主管汇总。 2、待接来电的置业顾问漏接电话，轮空不补。如：轮到置业顾问 C 接听来电，Ｃ未能及时接听（电话铃响三声内为标准） ，则由置业顾 问Ｄ接听。 ３、接听来电后， 需及时发送项目短信，加深客户对项目及个人的印 象。 ４、每周对电转访率进行排名考核， 排末两位置业顾问暂停接听来电。 接电注意事项 1、禁止用公司电话打私人电话（如遇急事，以 3 分钟为限），公务电 话应尽量长话短说，以维持线路畅通。 2、要求语速平稳，口气亲切、用词规范、准确。楼盘介绍应按照销 讲资料内容，接听新客户的问讯，时间一般控制在三分钟内（在广告 日时间应更短）。 3、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介 绍的资料；接电话时，先“您好，武汉东国际家具建材博览城”