3代办服务制度.doc

毕节市七星 xxxx 办事处 代办服务制度 为进一步增强村干部服务意识，改进服务方式，提高服务质量，为群众、社会和企业提供便捷、优质、高效的服务，特制定代办服务制度。 一、服务对象 1、凡属于特定服务对象个体、为群众办实事、代办服务能够现场办结的服务项目，都应积极实行代办服务。 2、因实际困难不能到办便民服务中心办事的老弱病残者，村干部应主动提供上门代办服务。 二、服务原则 1、上门服务实行定期进村驻点服务和预约服务相结合的方式，努力为农民群众提供最方便快捷的服务。 2、上门服务应讲求工作实效，要将实行上门服务的事项、服务方式、服务时间提前对群众进行说清，上门服务事项要即收即办、现场办结。 三、服务要求 1、村 “两委 ”成员及村民组长按村民组划片，每周开展至少一次巡回上门服务，最大限度方便群众办事，真正实现将服务链条延伸到每家每户。 2、凡因困难需要代办服务的群众向村办公室提出代办服务申请后，各村应及时安排相关人员对接，迅速作出回应。 3、收到代办服务申请后，应当在 2 个工作日内答复。同意代办服务申请 的，应当向当事人约定服务时间、地点，说明需要提供的相关资料和材料，不能同意上门服务的，必须向当事人说明理由。 1 / 2 4、严格按照 “两定 ”的要求进行服务。一是对该查出的问题实行定时定人解 决，能当场解决的当场解决；二是解决不了的，带回村进行集体研究，上报包村领导，解决问题最长不得超过 5 天。 5、对要求代办服务的特殊群众要热情诚恳，诚信守约，认真负责，想群众所想，急群众所急。 6、按照服务承诺、办结时限、规定程序进行受理、办理，不得设障刁难，不得违章办事，不得以上门服务为由以权谋私、索取钱物。 7、对村干部开展代办服务情况定期召开村民代表和村党员参加的评议，作 为考核村级班子和干部的重要依据，扎扎实实让代办服务活动取得实效，让群众从中得到实惠。 2 / 2