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顾问互评标准 基本仪态：12分 站姿：身体应与地面垂直，重心要放在两个前脚掌。眼睛平视，环顾四周时，嘴微 闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。双手不可叉在腰间，也不可 抱在胸前。 坐姿（3分）：谈单时坐椅子前三分之一处且坐在客户的左边。 声音（3分）:说话声音适量，控制语速。 手势（3分）：不用手指指家长、小朋友，要用手掌做手势 咨询沟通要求 18分（每项3分） 1?向家长介绍自己时表现出自信但不自大。 2?咨询前做好销售准备（咨询资料的准备：课程体系、价目表、签字笔、白纸、课程介 绍、计算器等）。 3?真诚、及时、有针对性的了解客户的需求。 4?对于客户的需求及时给予适当的解决方案。 5?整个咨询接待沟通的流程中面带笑容、肢体语言适当。 6.对客户提出不合理的要求会有原则性且使客户满意的解决方案 咨询、接待、沟通标准 项目 内容 分数 要求 仪表 10分 工服 2 工服干净整洁，无明显污渍、皱折、破损。 化妆 1 化淡妆，不佩戴颜色夸张的隐型眼镜。 头发 1 1）头发梳起，不散发 1 2）头发整洁，无异味，颜色不夸张。 1 3）不佩戴夸张头饰。 鞋袜 1 1）必须穿袜，干净无破损，颜色与工服颜色匹配。 首饰 1 1）耳环应是钉状，避免链状，样式简洁，大方 1 2）戒指：不带镶嵌类戒指 1 3）指甲：干净，不留长指甲，不涂深色指甲油。 10 1）销售流程的十大步骤进行完整且流畅  销售 5 2）对竞争对手做适当的分析 5 3）专业知识掌握灵敏且实用 30分 5 4）珍惜并认真对待每一个客户的信息 5 5）客户后期跟踪销售持续做 肢体 5 1）肢体动作和语言搭配适当合理 10分 5 2）动作不夸张同时又不拘谨放得开 5 1）语速根据不冋客户类型适当调整 语言 5 2）给客户的语言要简洁明了、易懂 20分 5 3）语言要有节奏感、抑扬顿挫、要有语调的变化 5 4）沟通内容符合场合、和客户有共冋语言