提高管理素质_提升知管理能力.ppt

* LOGO * 1、管理要解决什么问题？ 1）做正确的事 方向→要你做什么，你做了什么 立场→处理利益关系 角度→判断的依据 2）正确的做事 方式→做事的选择 方法→做事的步骤 技能→做事的能力 落脚点：要我做?我要做:解决问题的具体方法在具体的实践中 2、管理活动与业务活动的区别 ＊活动的主体不同 管理活动→管理者　 业务活动→业务活动者 ＊活动的内容不同 业务活动者→只考虑按上级管理者的要求把自身的工作做好 管理者→各个业务活动相互之间的联系与协调 ＊活动的直接目的不同 业务活动→直接是实现组织的目标 管理活动→直接目标是协调业务活动 管理活动→业务活动→组织目标 为什么要区分？ 明确自己的管理职责，做好管理工作，“种了别人的田，荒了自己的地” 个案研讨 ：看着办？ “看着办”是中国人进行管理的一种办法，这种说法一般会让西方人莫名其妙，甚至让中国人自己也深感压力，因为“看着办”可能隐含的内容实在太多。 看着办的要义 在确定方案之前，必须对各个方案进行评估，明确各自的优缺点，找出各种方案实施后分别可能出现的新问题以及补救办法 看着办的现实作用 中国明智的领导一般都很会使用这种管理方式，他不会轻易对一个问题做出决定 让下属“看着办”，让下属逐渐明白，真正好的解决方法往往是没有想到的那一个 督促下属为寻找好的解决方案不断开拓思路 启 示 （1）中国人的管理标准很简单，那就是“合理就好”。这与西方人讲究的“合法就好”是不同的，西方人以法为中心，重视管理；而中国人则是以理为中心，讲究领导。 （2）在中国，管理是有弹性的，而领导的弹性就更大了，他们要时时考虑到例外事宜。这种操作不是不守法，而是要衡量特别的状况，进行合理的处置。 二、通晓管理对象 中国人：以人为本：重伦理关系！ 通情达理→以理服人→德高望重→心服口服 西方人：以事为本：重法治，崇尚理性！ 1、都是正常人→能做事 事例：正常的一群陌生人如何分蛋糕：谁别多拿，谁也别少拿。 方法：？ 要点：在约束条件下，任何人都可以依据自身所获得的信息做价值判断，从而做出最有利于其目标之实现的选择。 管理方式： 组织 以经济报酬 使人们服从管理 并作出绩效。 注：在管理活动中，如果不使偷懒者、投机者受到相应惩处或组织贡献者受到相应奖励，那么组织就会逐渐涣散。 2、都有想法→想做事 要点：人是通过与同事的关系而获得认同感，员工的工作效率随着组织能满足他们社会需求的程度而改变。 每个人为了做事都会认为自己的出发点是好的,结果就一定好! 管 理 方 式 ＊要求管理人员要有人际关系处理技能 　事例：首信招营销主管? “20分钟内向多少过路人借到手机用？” ＊让方案的执行者参与决策： 从群众中来，到群众中去！ ＊保持良好的沟通：要做什么？ ?政策为什么又变了？ ?如何调整？ ?企业接受，个人认可 3、条件变了，认识是否跟着变? 计划经济?市场经济 :等着干?要着干 1)干活就该拿钱：是否有价值？ 2)越忙拿钱越多：工作要求、工作标准 3)利益调整就是利益增加 : 4、制度与人?变通 *天下事没有一件是不能变通的，在制度建设中要树立“法有弹性”这样一个观念 *要想使事情圆满，就要学会在这个弹性之内坚持衡情论理即：要在法的范围内同时考虑情。 *“敬人者人恒敬之” （“敬”：就是尊重，看得起、给面子。）“你敬我一尺，我敬你一丈” 个案研讨 ：连理挡驾 楚庄王规定：大臣百官以及诸公子的车辆，都不能驶到茅门。 有一次，楚王紧急召唤太子，天刚下过雨，平地积水难行。太子把车子驶到茅门，连理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向父王哭诉 楚王让太子由后门离去，只晋升连理的薪俸，亦未因此而升连理的官职。 ——《韩非子》 地理分布图 制 度 变 通 ＊制度的制定?认识人，体现人性 ＊制度的执行?理解人，尊重人性 ＊制度的调整?发展人，完善人性 制度的基本要点 ＊每个人的责任是什么？ ＊每个人可以做什么、不可以做什么？ ＊关于违规后应付的代价 ＊关于行为的后果的评价规则 三、善于发现问题 为什么？ 透过现象看本质 * * * LOGO