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（售后服务）小组服务评估 总结报告 小组服务评估总结方案 壹、背景资料： 1 、小组名称：水果篮 2 、小组性质：成长发展性小组 3 、小组周期：1 个月 4 、小组共聚会次数：4 次 5 、小组聚会密度：壹周壹次 6 、每次聚会的时间：2 个小时左右 7 、出席情况：每次均有人缺席，只有壹个人四次到齐 二、小组目标：通过四次的活动，使小组成员通过活动提高自我认识和认同，且 实现组员间的关心和接纳，增强决策能力和对自己生活负责的能力，且于小组中 获得小组成员的接纳，产生归属和认同感。。 三、评估内容 1 、小组目标是否达到：于每次活动后我们均请小组成员对我们的活动进行了评 估，同时社工自己对小组目标的达成程度进行了自评，判断小组目标基本上达到。 2 、招募及宣传：招募由社工点的社工打电话给青少年直接邀请，基本上没有于 社区中进行别的宣传。根据我们四次活动的经验，招募确实是小组工作中比较困 难的壹节，很难招到人，而答应了要来的人不壹定来，来了壹次不壹定来第二次， 让小组工作困难重重。 3 、时间、长度和地点的评估：聚会时间定于周四的下午，有利之处是下午，青 少年们均已经起床，而且不于周末也往往不占用他们出去玩的时间，不利之处于 于有些青少年有临时的工作，或者是壹些青少年因为不是周末不愿意出来。 每次活动的时间于俩个小时左右，虽然第二次和第三次活动因为气氛活跃而 延长了壹段时间，基本上仍是保证时间既能完成活动的目标而又不至于使组员产 生疲劳和厌烦的情绪。 活动地点设于龙华街道的禁毒活动室，本身地点仍是比较好的，可是常常于 活动中要是忘了关门会有人中途开门进来，极大的破坏了讨论或者是游戏气氛。 4 、小组结构：由于本次小组系普遍性的成长小组，且招募对象均是同壹个社区 中的社区青少年，背景相似，所以能够认为所招募的组员没有不合适之处，而具 体的组员也没有合适不合适之说，各个不同个性的人于小组中担当不同的角色， 保证了小组的多样性和小组文化的包容性，也促进了小组成员间对接纳的感受和 学习。 4 、活动的适切性，内容及方式：本次小组活动根据社区青少年的特殊性和本小 组的性质，采取的活动方式以含有教育意义或者心理学意义的游戏为主。让青少 年于游戏的过程中放松身心的同时，也可于其中产生对自身和人生思考和反思。 从内容和适切性以及方式方面来评估，第壹次活动的方式不是很合适，而后面的 三次活动能够说是比较成功的。 5 、个别组员的表现和改变 小组成员中杨欢是全部参和的，他的改变十分明显。从壹开始虽然很活跃可 是不遵守小组规范和尊重小组成员，到后来慢慢的开始真正成为小组中不可或缺 的壹员，是小组中的开心果，于小组中出现小矛盾的时候仍能帮助协调解决。而 卢伟玲从壹开始比较配合可是不很活跃，到后来开始以先进者的身份帮助后来的 沉默者，实现了自身的成长。姚鹤龄也从壹开始活跃可是挑战者或者是小组中不 和谐者的身份成长成为小组的领导者，开始维护小组规范且且获得了组员的承认 和尊敬。王志浩和徐斌均曾经是小组中突出的沉默者，可是后来于小组成员的接 纳和帮助下，真正融入了小组中，最后能够于小组中自主表达自己的意见，这能 够说是非常大的成长。 6 、小组互动： 1）沟通和交往模式：本小组的沟通模式从壹开始的以社工为中心的模式，发展 为后来的小组中心模式及多中心模式。 2）小组气氛：小组气氛从始至终均比较和谐，偶尔有不尊重组员的情况出现， 也能于整个小组的监督下很快解决。 3）小组规范：本小组规范主要是尊重所有小组成员，且保证不迟到早退，公平 公正的参加所有游戏活动。本规范且没有很好的被遵守，因为小组气氛比较轻松， 很多人于有其他成员发言时喜欢插话，经社工指出后有所改进，最后如果有人想 要发言壹定会等其他人说完，于讨论时也能保证对其他组员的尊重。 4）小组凝聚力：小组凝聚力比较壹般，因为小组成员处于不断变化中，所以导 致了这种现象的发生，可是有人未能出席的情况下，小组对此仍是会表达关注。 5）领导模式：本小组没有明显的领导，有壹俩位比较有领导力的成员，领导模 式比较自由。 6）解决冲突的方式：本小组壹旦出现冲突，小组立刻会产生警觉，且由社工或 者其他组员指出，冲突者或者继续探讨将问题解决或者自觉中断无意义的冲突。 7 、小组发展的阶段及方式：小组的过程分为开始阶段、成长阶段、成熟阶段和 结束阶段，第壹次活动以小组成员的相互熟悉和形成小组目标为主，为开始阶段， 主要的方式是沟通游戏。从第二次活动开始，开始通过自我认识游戏和讨论促进 小组成员对自我和他人的认识，是为成