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消费心理学试卷答案 一．填空题（每空  1 分，共  10 分） 1． 需要层次理论 2． 心理活动过程 3． 社会集团消费需求  、个性心理特征 、 个人消费需求 4．寻找信息、购买评价 5． 引入期、成熟期、衰退期 二．多项选择题（每题 2 分，共 30 分） 1． BCD 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5． ABC 6． ABCD 7． AB 8． ABC 9． ABCD 10． ABCD 11． ABD 12． ABCD 13． ABC 14． ABCD 15． ABC 三．名词解释（每题 3 分，共 12 分） 1．消费是人们利用某种物品的作用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。 2．消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品 或劳务的一切活动。 3．相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影 响的社会关系。 4．商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。 四．问答题（每题 10 分，共 40 分） 1．简述消费需求的一般特征。 从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征： 1）消费需求的多样性。 （ 2）消费需求的层次性。 （3）消费需求的发展性。 （ 4）消费需求的伸缩性。（ 5）消费需求的习惯性。 （ 6）消费需求的周期性。 （ 7）消费需求的互补性和互替性。（ 8）消费需求的从众性。 2．简述购买行为的特点。 （1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现， 消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。 2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。 3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。 4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。 5）消费者在实现购买目标的过程中， 其行为方式常有改变的情况， 由于外界条件的发生、 发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。 3．影响消费者态度的因素有哪些？ 消费者态度的形成受许多因素影响，主要有以下几个方面： 1）信息的数量和质量。 （ 2）消费者的需要。 （ 3）消费者的阶层。 （ 4）消费者的文化。 （ 5）消费者的经验。 4．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？ 广大消费者对水平的市场销售价格主要有以下一些心理反应。 1）对价格的习惯反应。 （ 2）对价格的敏感反应。 （3）对价格的识别心理。 （ 4）对价格的倾向心理，（ 5）对价格的逆反心理。 （ 6）对国有企业价格的信任心理。 （ 7）对价格的自我意识比拟心理。（ 8）对价格尾数挂零的依赖心理。 （ 9）对价格数字的喜好心理。 五．案例分析题（ 8 分） 根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种 “坏孩子装 ”，这是一些著名时装 设计师的杰作。 他们的创作原则是： 打破一切穿衣规则， 不仅错配衫裤，而且不考虑服装质 地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着 出口主导型经济向内需主导经济的转变， 消费时尚也出现了一些变化， 比如以前那种崇尚节 俭的消费观念淡化， 借贷消费行为渐成时尚。 一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤， 足蹬划板， 徜徉街头。请分析： 从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？ 答：得到的启发有： 1）消费流行受社会经济的影响。 2）消费流行必须符合个性特征。 3）生产的商品必须符合社会流行。心理动机： 1）流行能满足人们的求新欲望。 2）流行使人们表现自我的心理得到满足。 3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。