固话常用业务操作手册.docxVIP

垠新將品资料整理推荐.更新于二 垠新將品资料整理推荐.更新于二O二一年一月九日2021年1月9 口星期六19:28:16 固话常用业务操作手册 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、 综合客服系统界面登录 2 \o Current Document 二、 进入综合业务受理界面 3 \o Current Document 三、 建立客户信息 4 \o Current Document 四、 市话新装 5 \o Current Document 五、 固话导航话机活动业务受理说明 15 \o Current Document 六、 市话移机 16 \o Current Document 七、 改增值产品及属性 20 \o Current Document 八、 改帐务关系 23 \o Current Document 九、 亲情1+ 30 \o Current Document 附件一：按照用户实名登记工作要求验证用户身份 33 \o Current Document 附件二：异地客户办理固话业务规范 34 最新资料推荐 最新资料推荐 垠新精品资料整理推荐.更新于二 垠新精品资料整理推荐.更新于二O二一年一月九日2021年1月9 口星期六19:28:16 一、综合客服系统界面登录 1、 输入地址：hg:〃134?32?9」66:8531 2、 进入综合客服系统登录界面： 修改誉码北京神州数玛思将奇涪息荻朮脸份有跟公丙版权所有逹议使用： 修改誉码 北京神州数玛思将奇涪息荻朮脸份有跟公丙版权所有逹议使用：102《幺759分聊率 3、输入工号、密码，点击确定后，进入系统: 客P评价官理 血原查询貌计 集道鞘系挨绘合业务受理销传支翳理容户倉址产品苣理营第資源諦公姒拶觎▼ ?? 客P评价官理 血原查询貌计 集道鞘系挨 绘合业务受理 销传支翳理 容户倉址 产品苣理 营第資源諦 公姒拶觎 ▼ ??/ ? - ? ? ? ? ?」■??? I ???? ? ? ■ ? ? * * ■ ? ? ? :::::: 面: 综合业务受理 i □W合业务受理 □ -O^ 理 ? 尸■??????????????■?■????, ……耒鱷Q夂耀 审尬费用管理 由“ ◎发票打印 由?免埴单管理 囱?异第管理 #隔合管理 訂血他类受理 由?日常查询 二、进入综合业务受理界面综合业务受理1、点击菜单栏左面第一个进入综合业务受理界2、点击综合业务受理一》受理一》综合受理后，进入受理界面: 二、进入综合业务受理界面 综合业务受理 1、点击菜单栏左面第一个 进入综合业务受理界 € 如 0 豁户 Cisstss 邹咖：跖钢 v| |j入同】或 固定电话扌灵 固定电话 扌灵 48孺開合I产曷 建立客户信息 1、如果是新客户，首先保存客户信息，点击新客户后，弹岀客户信息对话 框，依次填写各项信息后保存：（此处须按照用户实名登记工作要求建立客户信 息，具体要求请见附件一） 咨户翻肛务号玛＞巌铸送拜固尼电话小艮通形刻1 咨户翻 肛务号玛 ＞巌铸送拜 固尼电话 小艮通形刻1 劳 基越瑛业蛋 用 【反业孑 2、如果是老客户，可以选择查询方式: 客户选择?老客戶（：）新客戶O 客户选择 ?老客戶（ ：）新客戶O信息百受理 查询方式 服务导码 1 萱询 客户名称 巌务选铎 入网 变更 寓用选择 服务号码 V 服务号码 客户证件 客户名称 预受理定单 查询祇载宽带 欠费复装 例如上图，用18位证件号码查询岀客户名称，即可进行业务受理: 務W V 18Offi V SPffl 彌  市话新装 1、确认客户后，在“服务选择”部分选择“入网”，点击“固定电话”， 将其添加到服务清单中，如下图所示。如果需要批量固话入网，请在服务清单的 最后一列的数量处将数字修改为客户订购量。 〉U务辱 入网 課瞬 产腿 iS￡ 離罪 j - 瞬彩 小灵通无裁业@ 荃够燼业务 nx业务 匚 媳飘组合严品 0茅目包（爲］ B B 产品名Si 1扬 AM i 注意此处不支持选择相同的业务，例如选择固定电话入网，不能再点击固定 电话，如果点击则弹出提示信息。 2、选择客户所选服务后，在服务清单中列出了客户所选的服务。待客户确 认后点击“继续服务“按钮，弹出对话框： 3、客户再次确认无误后点击确定进入业务受理页面（固话入网，如下图）， 开始固话入网服务操作。 崔枠￡ |】8位安份证v ￥?S户GA 产品 □ SA?? □ESfSAffi? □蛍佞巴（起币） 匚模曲找 □ax □企山直放曲） □［测竹、独妙0 Co 一号追 □炭忧s币话 □后忖贸游电话 □翎劇宇电倍 二f湘5产品 蛊认 4、产品信息 一级增值产品点选市话后