内科护理部2020年终工作总结2021年工作计划.pdf

2020 2021 内科护理部2020年终工作总结2021年工作计划 内科护理部 年终工作总结 年工作计划 这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为 这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为 中心，以提高医疗护理服务质量，夯实基础护理，建立平安 中心，以提高医疗护理服务质量，夯实基础护理，建立平安 医院”的服务宗旨，认真执行本年度护理计划，按医院护理 医院”的服务宗旨，认真执行本年度护理计划，按医院护理 服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制 服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制 度，改善服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持 度，改善服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持 20xx 续护理质量持续改善。现将 20xx 年护理工作总结如下： 续护理质量持续改善。现将 年护理工作总结如下： 一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质 一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质 对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种 对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种 护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会 护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会 进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月 进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月 进行理论与技术操作考核。各护理人员用心参加医院组织的 进行理论与技术操作考核。各护理人员用心参加医院组织的 各种业务及技能操作培训，每位护士都能熟练掌握心肺复苏 各种业务及技能操作培训，每位护士都能熟练掌握心肺复苏 急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考 急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考 90 核全科平均分 90 分以上；技能操作考核：口腔护理平均分 核全科平均分 分以上；技能操作考核：口腔护理平均分 xx xx xx xx 分、吸痰护理平均分 xx 分、心肺复苏平均分 xx 分。 分、吸痰护理平均分 分、心肺复苏平均分 分。 二、改善服务流程，提高服务质量 二、改善服务流程，提高服务质量 规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范 规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范 用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护 用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护 对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施， 对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施， 不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉 不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉 xx% 及护理纠纷，病人满意度率达 xx%以上。 及护理纠纷，病人满意度率达 以上。 三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错 三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错 事故发生 事故发生 每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全 每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全 隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护 隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护 理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不 理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不 定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为 定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为 零。 零。 四、加强和提高护理文书书写质量要求