2021商务礼仪培训修改课件.pptVIP

微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。 商 务 礼 仪 培 训 员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且反映了公司 的企业文化水平和经营管理境界。 ? 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待， 使别人感觉受到尊重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重。 40% 三秒钟印象 60% 外表 仪表 声音 谈话内容 礼仪的概念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良 好，感觉受人尊重，从而提高工作 效率。 哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？ 个人修养 ? 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。 ? 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人形象 ? 仪表 ? 男式服饰 ? 女士服饰 ? 商务便装 ? 行为举止 个人形象：仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。 个人形象：仪表 脸部 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不 要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 个人形象：仪表 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过 于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。 个人形象：男士服饰 帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带； 个人形象：男士服饰 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、 灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑 色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上； 个人形象：男士服饰 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明 花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要 干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出 1 公分，并能盖住手背；领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打 领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿 太旧、起泡或起球的衬衣； 个人形象：男士服饰 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑 衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮 的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外 , 最好不要带印有其它公司名称的领带；领 带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲 时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住 衬衣。 个人形象：男士服饰 腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要 太花，不可打其它色腰带，也不能 太旧。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面。 个人形象：男士服饰 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的 袜子，尤其是不能穿白袜子。 个人形象：女士服饰 帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣 不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的 上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。 个人形象：女士