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零售业务调研报告（共6篇） 第1篇：零售业务自查报告零售业务自查报告遵照《XX银行关于开展零售业务检查的通知》文件要求，规范员工操作行为，规避银行内部操作风险，XX支行全面开展自查工作，总结如下：一、组织领导为强化此次自查工作，XX支行成立专项自查小组，负责此次自查的组织实施。组 长：XXX 副组长：XXX 组 员：XXX等营业室全体成员 二、自查时间年3月20日-年4月2日 三、自查内容 （一）业务培训对于年推出的“盈利”系列智能储蓄、二维码支付等零售业务新产品、新功能、新规定，我行及时下载材料并序时安排业务培训，指派专人负责记录培训纪要，对于疑难业务多次培训，确保每名员工均能熟练掌握产品特征、功能、优势、操作流程和管理办法。（二）现金类自助设备 1、新设备验收与更换 我行严格遵守启动验收交接流程，在做好新设备验收工作后，完整登记《自助设备验收与交接表》，并由分行自助设备管理部门签批并留存；截止目前，我行无申请自助设备撤机情况产生。2、安全运营要求⑴我行视频监控覆盖自助设备使用环境、交易时客户的正面图像、进出钞和现金装填全过程，且看到客户或工作人员操作密码。每日主柜员对于自助设备监控录像进行检查，影像资料留存时间90天。⑵客户密码操作键盘上安装牢固的防窥视装置、卡槽后应。⑶自助设备无张贴异常通知；出钞口、插卡口、操作合面无堵塞或安装其他附件装置；无安装盗取密码的摄像机；防窥罩无异常情况。3、登记簿⑴在行式自助设备每天巡查3次，并及时登记《XX银行ATM机安全检查记录簿》：我行目前无离行式自助设备。⑵自助设备的外柜钥匙、保险门钥匙、钞箱钥匙、密码棒、密钥信封保管与使用，均逐一登记《重要空白凭证登记簿》；自助设备钥匙和密码严格执行双人管理。交接时及时登记交接登记簿。⑶在行式自助设备保险门密码每月更改一次，及时登记《密码更换登记簿》。⑷我行目前ATM一台、CRS一台，均配有一个密钥信封，由主管行长保管，加盖骑缝章、密码管理员签名、终端编号、设备机身号、密码信封编号。（三）移动发卡机1、移动发卡机日志（每机一本） ⑴截止4月2日，我行无密钥销毁记录。⑵由于我行移动开卡机使用频率不高，未按天记录设备日常运行情况，在使用前日检查设备运营情况，并记录设备维护、凭证添加等情况；⑶清点凭证、添加凭证时，由主柜员分别打印虚拟柜员表外尾箱,与清机凭条、添加凭条一并粘贴在当天日志背面；⑷借出和归还移动发卡机时，日志随设备同时交接； ⑸主管行长按月、营业室业务主管按周检査设备使用情况，并签字；2、日常管理⑴我行指定一台电脑、U盘用于下载发卡机电子凭证。 ⑵清点凭证、添加凭证在营业室内监控录像下完成； ⑶打印的电子凭证由我行主柜员专夹保管，按月装订。XX支行 年4月2日第2篇：零售学调研报告零售学调研报告 组员组长调研题目:南京新街口商业圈的各种百货店布局对比及分析。调研对象:南京新街口附近的两家家大型百货店大洋百货和中央商场。 选取这两家商场作为调研对象的原因是他们两家的经营定位都是中端消费全体过多的研究对象的话对调研的压力太大调研目的1通过调研对南京新街口附近的两家大型百货店位置、经营的策略、盈利模式、广告力度、服务特色、及同等商品价格的对比解决方案。2通过调研我们应该了解现代的大型百货店的主要盈利模式和经营策略问题的能力。调研步骤1本次调研共分两次完成的任务要明确2第一次调研的主要目标为货的经营的方式策略及盈利的模式 3第二次调研的主要目的为统计。4在结束调研结束后找出大洋百货的现在商业诉求及未来的商业规划。背景介绍新街口大型零售业态南京新百 时尚莱迪购物广场淘淘巷金陵饭店购物中心新街口布局新街口位于南京的中心区域建成的唯一的且是最重要的两条地铁——地铁一号线、二号线的交汇处。以新街口为中心旁边就是中央商场。新街口换乘站地下空间相当大营状况也相当不错中央商场介绍南京中央商场是一家内资的百货业老资格企业。中央商场始建于1936年70年悠久历史的\中华老字号\着名商业企业在海内外享有很高的知名度和极大的影响力。公司位于南京市新街口CBD商业圈的中心5万平方米10万余种也是全国首批通过1S09001__质量认证体系活动的商业企业之一\全国百城万店无假货示范店\、\全国用户满意服务企业\、\AAAA资信等级企业\等多项荣誉称号。中央商场还是一家上市公司__年9月在上海证券交易所挂牌上市。中央商场的经营不仅限在百货店领域而不仅限与新街口这一家店。公司先后组建成立了南京中商金润发超市有限公司、南京中央百货连锁有限公司、南京中商房产开发有限公司。其中连锁百货公司拥有南京太平洋百货、中央百货淮安新亚商城、中央百货连云港百货大楼、中央百货济宁百货大楼、中央