和平药房改进建议调查.doc

一审 二审 复核被访者姓名: 一审 二审 复核 被访者姓名: 详细地址: 访问开始:—月—口—时—分 访问地点: 联系电话: 访问时间长度: 问卷编号： 区域编号： 和平药房改进建议调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！我是华宇信息咨询屮心的访问员，我们正在讲行一项关于消费者对和平药房改进 建议的研究，您正好被选为访问对彖，我想与您谈谈，耽误您一些时间，可以吗？多谢您的 支持和配合。 访问员保证： 我保证此次访问完全按照华宇信息咨询屮心规定的作业程序进行,本问卷所填资料绝对 真实可靠，如有任何作脾行为，木人愿意接受华宇信息咨询屮心的经济处罚，并赔偿由此而 造成的损失。 访问员签名： 年 月 口 甑别问卷 奋正式访问Z前,我想首先问您几个问题 A1、请问您是否在本市居住/工作一年以上呢？ 1、是 继续访问 2、不是 终止访问 A2、请问您或您的家人是否有在以下单位工作的呢？ TOC \o 1-5 \h \z 电台/电视台/报社等媒介机构 1「 市场研究/公共关系/广告业 2 咨询公司/社会民意情况调杏机构 3 终止访问 药品生产及批发零售业 4 有关药品科研或质检单位 5 J 以上均无 6 继续访问 A3、请问您的年龄是属于以下哪一个年龄段呢?20岁以下1 -终止访问21—30 岁 2 [31—40 岁 341—50 岁 451—60 A3、请问您的年龄是属于以下哪一个年龄段呢? 20岁以下 1 -终止访问 21—30 岁 2 [ 31—40 岁 3 41—50 岁 451—60 岁 5 丿 继续访问请访问员检杳配额 60岁以上 6 终止访问 A4、请问您在过去半年内是否参加过任何市场调査和座谈会呢？是 1 终止访问 2 继续访问 A5、请问您最近三个月内是否去和平药房购买过药品/保健品呢? 有 1 继续访问 没有 2 终止访问 A6、请记录被访者性别：男 1 女 2 b青访问员检杏配额 主体问卷 店堂形象 Q、 Q、 Q、 Q、 Q、 Q、 当您看到和平药房时， 1清新 2安静 5亳无亲和力 6 当您走进和平药房时， 1清爽明亮 2 5其它（ ） 当您走进和平药房时，它的店堂及地面给您一种什么样的感觉? 1非常干净 2比较干净 3 —般 4比较脏 当您走进和平药房时，它的店堂陈列给您一种什么样的感浇？ 1非常報齐 2比较報齐 3 —般 4比较乱 当您走进和平药房时，它的药品分类给您一种什么样的感觉？ 1非常清楚 2比较清楚 3 一般 4不太清楚和平药房在形象方面，给您的综合印象是什么？ 它的外观和颜色给您一种什么样的感觉？（多选） 3健康 4老沉 5极具亲和力 望而生艮 7其它（ ）它的店面给您一种什么样的感觉？（务选） 黯淡 3富有活力 4死气沉沉 5非常脏 非常乱 很不清楚 Q、您对和平商房的形象方面，什么意见或建议呢? 服务部分 Q、在您走进和平药房的过程屮，营业员有没有对您面带笑容呢？ 1有（续问Q） 2没有（跳问Q） 3没注意（跳问Q） Q、他/她对您的微笑是属于以下那种呢？ 1自始至终保持着有礼貌的微笑 2只是在刚开始接待时面带笑容 3偶尔笑一下 4只是当您决定要买药时投以笑容 TOC \o 1-5 \h \z 5其它（ ） Q、和平药房营业员的服务态度如何呢？ 1非常热情 2比较热情 3 —般 4不太热情 5很不热情 Q、您喜欢营业员用热情的态度接待您吗？ 1喜欢（理由 ） 2不喜欢（理由 ） Q、营业员有没有向您主动询问、并根据您的需要推荐药品呢？ 1有 （续问Q） 2没有 （跳问Q） Q、营业员是如何向您推荐药品？ 1推荐价廉物美的药品 2推荐价格昂贵的约品 3推荐厂家正在促销的药品 4其它（ ) Q、营业员在向您介绍药品时，你认为他/她的专业知识如何？ 1非常专业 2比较专业 3 一般 4不太专业 5很不专业 Q、如果您对药品有什么疑问，营业员会不会向您解答？ 1会 （续问Q） 2不会 （跳问Q） Q、他/她的态度让您满意皿i ? 1非常满意 2比较满意 3 —般 4比较不满意 5非常不满意 Q2、在您购药的过程屮，营业员有没有指导您该药品的川法与用最呢？ 1有 （续问Q） 2没有 （跳问Q） Q3、该营业员在向您介绍药品的用法与用量时，您对他/他的态度满意吗? 1非常满意 2比较满意 3 —般 4比较不满意 5非常不满意 Q4、在您购药的过程屮，营业员有没有指点您收银台的位置呢？ 1有 2没有 Q5、您对收银员的服务态度满意吗？ 1非常满意 2比较满意 3 一般 4比较不满意 5非常不满意 Q、您认为和平药房店内有必要设置瞬诊医生吗？ 1有必要 2没有必要 3无所谓 Q、您认为和平药房里需要哪些便民服务？ 1服药备水 2免费称体重 3缺药登记 4二丁四小时售药 5函购邮寄药