打造金牌客服团队 .pptxVIP

淘宝客服销售特点;买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）;客服那是相当重要;一、思维灵活;一、交流; 顾客给你发来一个比你价格低的同款产品链接，要求优惠，你该怎么应对？ ;请问您喜欢什么颜色的呢？ 请问您喜欢黑色还是白色呢？ 请问您需要用哪个快递呢？ 请问您需要用申通还是圆通呢？;一、多用旺旺表情 二、说“您”不说“你” 三、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们” 四、多用“的” 五、常用规范用语 六、少说“不”;常用???范用语： ▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。 ▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的东东”。 ▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 ▲咱们店里的宝贝都是正品哦！ ▲您好，请您稍等，给您查询下 ▲不客气的 ▲您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的;示例：;.利用“怕买不到”的心理 .利用顾客希望快点拿到商品的心理 .帮助准顾客挑选，积极的推荐，促成交易 .巧妙反问，促成订单;：老板，在么？(过了分钟)（过了分钟）老板在不在？(又过了分钟） 这时候我们该怎么回复？;无媚(): 你好 爱绣绣坊:客服绣绣(): 您好 爱绣绣坊:客服绣绣(): 请问有什么可以帮您的吗 无媚(): 有这个图吗？ 爱