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物业管理公司客服工作内容 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接 待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 使用人通知收取及及时向业主、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，四、 催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业管理公司客服工作流程： 、为业主办理入住服务规程 1 ①验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、房屋买卖契约。 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书。 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》签订相关规定或协议。 。 ③发放物品并确认：房屋钥匙、猫眼、水卡、电卡、《业主手册》 公共电费。公共卫生费、装修押金、装修垃圾清运费、物业管理费、④收取费用： ⑤房屋验收及整改： 逐项检查 ”入户交接单 “维修部专业人员携带相关资料指导业主（物业使用人）按 验收。 查抄水表、电表底数并共同确认。 业主报修处 “上，客户服务中心据此填写 ”房屋质量验收登记表 “质量问题记录在 ，由维修部或管理处协助开发商进行工程质 量问题的 ”理登记表（维修派工单） 返修工作。 通知维确认再次验收时间，客户服务中心及时与业主联系，维修部复检合格后， 修部在约定时间陪同业主再次验收。 上签字 ”业主报修处理登记表（维修派工单） “验收合格请业主（物业使用人）在 确认。 ⑥资料归档：业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、住户登记表、协议。 、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 2 ）来访接待： 1（ 应先详对于专业性较强的问题，详细回答客户提出的问题。认真听取客户来意， 细记录，应请对对前来接洽公务人员，咨询相关专业人员后约定时间给予回复。 应请客户办理物商家及单位搬家或物品搬出小区，对小区内住户、口人员接待。 品放行申请，持放行条交门岗保安人员核对无误后出小区。 ）来电接待： 2（ 应对于专业性较强的问题，详细回答客户提出的问题；认真听取客户来电内容。 应请对接洽公务的电话，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；先详细记录， 对方稍等，请对口人员接听。 ）报修接待： 3（ ①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并在客 户服务中心工作日志上记录。 《业主报修有偿服务登记表》将客户报修内容记录在 ②根据报修内容及保修期限， 或《业主报修登记表》（《维修派工单》）上，并录入电脑。 ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。 （《维④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》 修派工单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。 对维修服务回访处理率达 3 天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后 2。属安全设施维修 100%天内回访； 天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 其他维修项目 ）交纳物业管理费及代收代办费用接待： 4（①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对 方确认。 ②收费：收取费用，开具收费票据。 住址、业主姓名、应先确认对方姓名、对预约上门收取费用的住户，③上门收取： 上门服务时间及费用；携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费。 采取不同的措施。找出原因，及时统计，对到期未缴纳费用的业主，④催缴费用： 可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；电话通知后三个月内仍未 可上门拜访对不交费又长期居住在小区的业主，发出正式催缴函；缴纳的业主， 催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。 、业主装修接待 3 ）验明业主身份：查看身份证，如业主委托他人代办，需提供委托书及受托 1（ 人身份证，并将受托人身份证复印件与委托书一并存入该户档案。 （）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装 2 要求申请人向房屋所在地的房地涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，修方案； 产行政主管部门提出申请。 ）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 3（ ）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房 4（ 产主管部门的批准书。 ）通知：通知维修部、保安部装修户情况，对装修 过程进行监控管理。 5（ 、投诉接待 4 的原则， ”细心细致、公平公正、实事求是、依法合理 “）对住户的投诉，本着 1（ 礼貌、 “以国家的法律、地方法规、行业规定及管理规约、住户手册为依据，遵循 的服务方针，认真