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岗位说明书PAGE 岗位说明书 PAGE 2 思源宋体Light PAGE2 / NUMPAGES2 信息统计岗位说明书 职位名称：信息统计员 所属部门：售后部 职位代码（由人力资源部填写）： 直接汇报给（职位）：售后部经理 下属职位：无 设置此职位的目的 通过对售后服务信息的收集整理，为部门提供明确的工作依据，为客户提供精准的售后服务，不断提高客户满意度，为公司创造良好的市场口碑，形成潜在的市场需求。 主要工作职责 1、概括和列举出该职位最重要的几项工作职责： 1、上门接洽安装商户，征询售后服务需求。 2、准确填写售后服务统计信息表。 3、倾听和记录客户对安装全过程的投诉记录。 4、进行现场安装工作回访，填写回访记录表。 5、每周一汇总上周回访表 6、每月30日上交月度工作报告。 主要工作关联 描述在工作中与哪些人发生关联，怎样的关联（包括组织内部和组织外部）。 1、为安装调度工提供准确及时的安装信息，对安装调度工提出合理的工作建议。 2、服从部门经理工作安排，根据客户反馈情况为部门经理提出合理化建议。 3、积极改进与完善与商户间的客情关系，为商户提供力所能及售后服务工作。 专业知识和技能 序号 内容 精通 熟练掌握 了解 1 信息收集能力 ? 2 信息统计知识 ? 3 市场营销知识 ? 4 售后服务技能 ? 5 办公软件技能 ? 6 基本文案知识 ? 核心技能