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第六章 网络保险;学习目的;一、网络保险的概述;; 从美国的情况看，由于其在网络用户数量、普及率等方面有着明显的优势，因而成为发展网络保险的先驱者。几乎所有的保险公司都已上网经营。由于网上保险公司可以将各大保险公司的各种保险产品集合起来，用户可以反复比较后轻松的做出自己的选择，因此，网上保险得到了用户的青睐，具有广阔的发展前景。;;;2.为什么要建立网络保险;;3.网络保险的优势;4.网络保险的制约因素;道德风险：关于保险欺诈;关于概率风险; 许多情况下，男人与???人的风险机率是不一样的，比如，根据国外的研究资料，同样是开车，女性驾车会比男性驾车更安全一些。多年来，虽然女性获得的赔保机会少，但女性驾驶员都与男士交纳了同样的保险费，如果实行区别对待后，就会使女性交纳的保险费更加合理。再比如，一些重大疾病险种在设计时，大多没有考虑男女在生理上的差异，投保的范围是固定不变的，忽视了男女的不同需要。;二、网络保险的模式;;3.网络保险模式引起的传统经营变革;（２）组织结构的变化 这一变化表现在： 组织构架由原来的传统的金字塔型转化为以客户为中心、横向的扁平式的组织模式； 由各个部门之间的业务知识壁垒转化为统一全面的”知识库”； 由侧重销售技能转化为增强客户关系管理的能力和重视从业人员的全面技能的提高。;二、网络保险的功能;（２）网上保险产品推介 保险网站可推荐各种保险产品或套餐，为投保人度身定制投保方案。;（３）网上推出直销保险 下图显示了易保网上家庭财产保险的投保申请表。;（4）计算保费;（5）核保与缴纳（6）理赔服务;三、我国网络保险的发展;１.发展机遇; 我国保险业现已初步形成了以国有保险公司和股份保险公司为主体、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的市场新格局。保险对互联网的渗透率在不断增加（2006年） ;;;;（１）保险公司综合业务系统不断发展;（２）网站建立日趋完善 （以CRM为特征）;;CRM的发展和传统方式的区别 以前的重点 正在发展的重点 呼叫 交互 投诉点 通信点 面向产品 面向客户 以成本最低为目标 以效益最大为目标 划分很细 综合集成 集中式 虚拟/网络化 呼叫中心 话音 /电子邮件/Web/ 市场划分/商业智能 社团 以信誉为重点/交易驱动 相同的对话/关系驱动 个性化 个性化的客户价值 ;;;网络保险作业