现代信息技术 项目三：编辑长文档 2012年中国中小企业_排版样文.docxVIP

PAGE II 2012年中国中小企业互联网应用状况的研究 中国互联网络信息中心 （2013年1月） 中国互联网络信息中心（CNIC）版权所有 摘 要 PAGE PAGE I 摘 要 本次调查报告显示，受访企业中 91.3%在过去一年使用计算机办公，78.5%在过去一年使用互联网办公。我国中小企业计算机使用普及率基本稳定在较高水平，但互联网普及率相比部分国外发达水平还存在一定上升空间。 从企业互联网的接入方式来看，固定宽带是企业接入互联网的最主要方式，在受访中小企业整体中的普及率达到 71.0%，但与部分发达国家相比仍然存在很大差距。 根据本次调查，受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例为 49.9%。 在受访中小企业中，普及率最高的互联网应用分别为发送和接收电子邮件、网上银行、了解商品或服务信息，分别为 84.7%、71.1%和 68.1%。 根据本次调查，58.3%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位，包括网络环境的建设和维护人员，技术研发人员，电子商务相关人员等；在过去一年中，有 14.1%的企业互联网相关从业人员规模有所增加。 25.3%的受访中小企业在过去一年曾开展过在线销售活动，26.5%曾有过在线采购活动。与 OECD 公布的部分发达国家电子商务普及率相比，我国中小企业在线销售的普及率处于部分发达国家平均水平以上，但是在线采购则相反。 互联网是中小企业广告和营销投入的重要渠道，有 23.0%的受访中小企业过去一年中曾在互联网进行过广告或营销推广方面的投入。 本次调查中，受访企业最普遍使用的网络营销方式是搜索引擎营销推广，普及率达到53.2%；排在第二、第三位的分别是即时聊天工具推广和电子商务平台，渗透率为 51.6%和 50.0%。 PAGE I 目 录 TOC \o 1-4 \u 摘 要 I 第1章 调查介绍 1 1.1 报告术语界定 1 1.1.1 企业/中小企业 1 1.1.2 企业建站 3 1.1.3 网络营销 3 1.1.4 搜索引擎营销（SEM） 3 1.1.5 电子商务网站推广 3 1.1.6 联署营销 3 1.2 调查方法 4 1.2.1 调查对象 4 1.2.2 抽样方法 4 1.2.3 调查实施方法 4 第2章 中小企业互联网基础条件发展状况 5 2.1 计算机普及状况 5 2.2 互联网普及状况 5 2.2.1 使用互联网办公的企业比例 5 2.2.2 企业互联网接入方式 7 2.3 企业建站状况 9 第3章 中小企业互联网应用发展状况 10 3.1 主要企业互联网应用普及状况 10 3.1.1 沟通类企业互联网应用发展情况 10 3.1.2 信息类企业互联网应用发展情况 11 3.1.2.1 了解商品或服务信息 11 3.1.2.2 从政府机构获取信息 12 3.1.2.3 发布信息或即时消息 13 3.1.3 商务服务类企业互联网应用发展情况 14 3.1.3.1 网络客户服务 14 3.1.3.2 网上银行 15 3.1.4 内部支撑类企业互联网应用发展情况 16 3.1.4.1 与政府机构互动 16 3.1.4.2 网络招聘 17 3.1.4.3 在线员工培训 18 3.2 互联网相关就业岗位情况 19 第4章 中小企业电子商务及网络营销发展状况 20 4.1 电子商务普及状况 20 4.2 在互联网中的广告和营销推广的使用情况 22 4.2.1 各媒体中的广告和营销的投入情况对比 22 4.2.2 各种互联网营销推广方式的普及状况 23 图表目录 TOC \c 图 图 1企业互联网的接入方式 7 图 2 重点行业中过去一年发送和接收过电子邮件的企业的比例 11 图 3重点行业中过去一年利用互联网了解过商品或服务信息的企业的比例 12 图 4重点行业中过去一年利用互联网从政府机构获取过信息的企业的比例 13 图 5重点行业中过去一年利用互联网发布过信息或即时消息的企业的比例 14 图 6重点行业中过去一年提供过网络客户服务的企业的比例 15 图 7重点行业中过去一年使用过网上银行的企业的比例 16 图 8重点行业中过去一年与政府机构互动过的企业的比例 17 图 9重点行业中过去一年使用过网络招聘的企业的比例 18 图 10重点行业中过去一年开展过在线员工培训的企业的比例 18 图 11过去一年在各媒体中投放过广告或营销推广活动的企业的比例 22 图 12过去一年在互联网营销推广的企业中各种网络营销方式的渗透率 23 中国互联网络信息中心（CNIC）版权所有 2012年中国中小企业互联网应用状况的研究 第 PAGE 第PAG