2021酒店公共关系的工作程序.pptVIP

? [ 案例 ] 有这样一个真实的小故事。一个人乘坐北方航 空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随 身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他 微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生， 请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草 木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或 带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换 来了一生的光顾，真是划算。我不知道这算不算是一 种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声， 所激发的力量大得可怕。 ? [ 案例评析 ] 交际型公关是一种有效的公关方式， 使沟通进入情感阶段，具有直接性、灵活性和较 多的感情色彩。被称为情感营销。真正的情感营 销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那 种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套 话，连自己都不甚清楚。笔者始终认为，在这愈 发冷淡的科技时代，情感变成了一种稀有资源， 谁借用了这种资源谁就能引爆营销的革命，实现 大丰收！ （三）服务型酒店公共关系 ? 服务型酒店公共关系是一种向社会公众提供优惠、优质、特色服 务为主的酒店公共关系活动模式。目的是以实际行动来获取社会 的了解和好评，建立自己的良好形象。服务型酒店公共关系最显 著的特征是有实在的行动。所谓“公共关系就是百分之九十要靠 自己做得好”，其含义即在于此。 ? 酒店以特殊的媒介 —— 服务来密切酒