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酒店管理系统需求分析 制作单位：软件工程第三小组 小组成员： 指导教师： 目录 一．引言 3 1.编写目的 3 2.开发背景 3 3.定义 3 二．任务概述 4 1.开发目标 4 2.运行环境 4 3.条件与限制 4 三．需求分析 5 1.系统流程图 5 2.E-R 图 6 3.数据流图 10 4.状态转换图 12 5.数据字典 14 四．功能划分 24 1. 功能划分 24 2．功能描述 25 五．性能需求 26 1．数据精确度 26 2．时间特性 26 3．适应性 26 4．可用性 27 六．运行需求 27 1．用户界面 27 2．硬件接口 27 3．软件接口 27 4．故障处理 27 七．安全需求 27 1. 用户安全性需求 27 2. 密码安全性需求 28 3. 系统安全性需求 28 4. 服务安全性需求 28 八．成员分工 28 一．引言 1.编写目的 编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础， 为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由 项目管理人员评审并由其给出分析和决策。 2.开发背景 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞 争愈来愈激烈。 要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工 作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理，如何用先进的管理手段提 高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最 细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周 全往往就是最基本的成功要素，面对信息是大的挑战，利用科技手段提高管 理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成 为推动酒店业快捷发展的先决条件。 因此，我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理 系统，由此产生此份需求分析报告。 3.定义 酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财 务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。 二．任务概述 1.开发目标 本酒店管理系统的总目标是为用户提供迅速、 高效的服务，减免手工处理的 繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服 务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包 括： 1）有效的预订处理 2）简便迅捷的订房、退房服务 3）实时、快速、准确提供客房情况（订餐、清洁、付费物品的使用等） 4）为财务提供严密的帐务系统 5）酒店的物资管理明细（仓库物资购进、使用情况） 6）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护 7）简单、友好的操作界面 2.运行环境 （ 1）硬件环境 CPU Pentium III 以上；内存 128M 以上，建议 256M 以上；硬盘 10G 以上，建议 20G 以上；显示器分辩率 800×600 以上，建议 1024×768 以上。 （ 2）软件环境 操作系统 Windows 2000 以上版本，建议使用 Windows XP 以上版本；需安 装数据库管理系统 SQL Server 2000。 3.条件与限制 前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。系统只能在酒店宾馆内使用。 三．需求分析 1.系统流程图 财务 客房服务 退房、换房 仓库 客户 服 务 中 任务安排 订餐 心 后厨 清洁 账 目 清 清 洁 单 服务提醒 财务 仓库管理： 入库 账目清 管 理 后台登记 仓库核查 单 员 出库 2.E-R 图 1.实体属性图： 顾客 姓名 性别 省份证 电话 编号 预订 顾客姓名 房间编号 入住日期 提供服务 联系方式 员工编号 入住 顾客编号  房间编号  顾客省份 证  入住时间  提供服务 员工编号 退房 房间号 退房日期 顾客省份 提供服务 顾客编号 员工编号 证 客房服务 服务名称 服务价格 服务次数 服务编号 服务提供员 工编号 顾客编号 损坏物品数量 顾客消费清 单 入住时间 物品价格 退 服 服 服 房 务 消 服 务 服 务 损 坏 务 务 时 编 费 提 供 提 供 物 品 次 价 间 号 总 时间 员工 名称 数 格 额 财务 财务项目名 管理员姓 管理员编号 称 名 员工工资表 员 工 员 工 基 本 工 作 工 作 计 姓名 编号 工资 量 工 资 费单价 总额 采购清单 采 购 员 物 质 编 物 资 物 资 采 购 编号 号 数量 单价 时间 仓库 仓 库 编 地址 面积 管 理 员 编号 号 物资 名称 编号 数量 单价 2.实体联系图 退房 预订 预订 退房 顾客 入住 呼叫 入住 产生  客房服务 顾客消费清 单 制 作 制 员工工资表 财务 作 制作 采购清单 采购 仓库 库 物