出租车公司管理新规制度.docVIP

目 录 1、营运车辆管理制度； 2、驾驶员管理制度； 3、企业值班制度； 4、投诉处理制度； 5、票务登记管理制度； 6、车辆维修保养制度； 7、定时学习培训制度； 8、营运车辆定时进场安检及驾驶员安全例会制度； 9、企业安全生产制度； 10、服务质量管理制度； 11、应急保障制度 12、企业人员管理制度 营运车辆管理制度 一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观； 二、车辆必需保持内外卫生、整齐、车容美观、车况良好，运行服务设施及标志齐全统一，计价器功效正常、座套洁净，符合营运出租车管理规范； 三、不准带病投入营运，车辆制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必需随时处于良好技术状态； 四、按时按要求进行车辆维护保养，按时参与车辆年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参与营运； 五、车辆自检应真正落实到每次出车前、行车途中和收车后车况检验，对发觉隐患和问题，应立即排除故障，使车辆随时保持技术情况良好； 六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶； 七、符合其它相关要求。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我企业客运出租汽车驾驶员服务规范，根据城市客运管理部门要求、和国家法律、法规相关要求，特制订本制度。 一、建立健全企业驾驶员服务质量信誉考评档案，做到一人一档，内容要真实有效； 二、保持良好精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方； 三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓化妆品； 四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装洁净整齐； 五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用一般话服务； 六、按要求携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必需面对乘客摆放，以利于乘客监督； 七、严格根据计价器显示金额收费，按要求使用票据，并主动向乘客出具； 八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，珍惜站点卫生； 九、严格遵守交通法规，实施驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲惫驾车确保安全行车； 十、出车前必需仔细检验车辆，保持车辆性能良好，不开带病车； 十一、按要求使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好专用设施设备私自改动或毁损； 十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯； 十三、载客营运时碰到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最好行车路线，假如意见不统一，按乘客要求路线行走； 十四、对老、弱、病、残、孕和急需抢救人员，优先供车，并依据乘客身体情况妥善安全地做好服务； 十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全； 十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为； 十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全行为； 十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在要求地点上、下乘客； 十九、满足乘客问询地址、了解情况、中途停车办事和对车上音响、空调等服务设施提出启用或关闭等要求； 二十、接揽出城长途业务时，应严格实施公安局相关要求，必需到公安局指定登记地点进行登记。 二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应立即设法归还失主，如和失主联络不上应立即上交本企业或城市客运行业主管部门； 二十二、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应立即向乘客说明情况并根据实际里程收取车费，不得多收，完成此次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运； 二十三、严禁在计价器上作弊。 二十四、未严格遵守行业管理要求和企业管理各项规章制度，经查实，企业将提议城市客运管理机构注销其《服务资格证》。 企业安全生产制度 为了主动响应国务院、省政府安整年活动，切实做好企业生产工作，预防和降低生产安全事故，努力推进我企业出租车安全生产管理工作制度化、规范化、标准化，特制订以下安全管理制度： 一、坚持“预防为主，安全第一”方针，认真落实落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，设置安全科，落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。 二、牢靠树立“安全工作责任重于泰山“思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作各项制度落实到实处。 三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每个月25日参与一次安全教育学习。 四、必需参与车辆保险，包含交强险，保险和审车时间必需同时，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，立即整改隐患，杜绝重大交通安全事故生产。 五、和驾驶员签署好行车安全协议，做好安全会议学习统计。 六、出租车辆驾驶员必需有2年驾龄以上，持当地驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从企业统一调度，严格实施例检和严禁“三品”上