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============================================= 管理新知─向上管理 (Managing Upward) ============================================= 在「職場關係生存術」中最常被提及的「向上管理」，說穿了其實就是「管理期望」—「管理老闆對你的期望」，看你是不是會站在老闆想達成的目標去想事情。不過，「向上管理」不等於拍馬屁，但是「向上管理」是會擴展你的影響力。 期望管理，平日的溝通工夫絕對不可忽略。因為多數時候，讓事情成功的關鍵，不在提出的目標夠不夠正確，而在事前與過程中能不能先取得上司信任。 許多人的觀念都以為只有上司管理部屬，其實一個積極的部屬也應學習「向上管理」技巧，說白一點也就是管理上司。雖然管理上司在現實上效果及範圍都會受限，但經由努力、溝通取得上司對部屬的信任是必然的途徑。 上司和部屬的工作關係的改善，通常必須靠上司主動，但是在「向上管理」把這個責任丟給部屬。其主要目的在於指導部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因為：部屬和上司關係的好壞，有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。部屬對待上司的行為能指引上司如何來對待部屬。 向上管理的生存之道就是「認清處境、因人制宜」。 身為一個領導者，當作其該做之事，不該做之事不應去涉及，不去談論。身為一個領導者，當「向上管理，向下領導」。 當你的工作能力受到上司賞識，而被晉升為主管時，你可能會發現工作能力≠管理能力，而且手頭事務繁多，除了專業能力，還要領導部屬、編列預算等。 「在十倍速變動的時代，知識是會折舊的，」經理人如果沒有隨時UPDATE（更新）、UPGRADE（升級）知識，當遊戲規則改變時，自己都還弄不清楚。 提升你的管理指數，管理與溝通是主管兩大必備才能。「單有專業能力是不可能當主管的！」，除了專業能力之外，「管理能力」和「人際溝通能力」，是主管不可或缺的另外兩把刷子。 主管必須要會「管理」，「包括時間管理、行政事務管理，甚至資訊途徑的取得等」。 而在人際方面，「領導及溝通很重要」，不僅要與部屬溝通良好，還要向上溝通，懂得向上管理的技巧。「上司也有脾氣，對工作也有期待」，因此向上溝通也是不可忽視的一環。 在高階管理層該注重的亦不外乎「管理策略」以及「領導統御」； 管理策略：「如果只注重專業領域，可能就會只是個技術專才﹔決策能力是主管必備的。」 領導統御：「發展完全領導技巧，帶領經理人有效發揮向下總理員工職能、向上管理上司的藝術，成為經理人中的經理人。」 ING安泰人壽(*)總裁潘燊昌，身為外商公司在亞洲的高階員工，潘燊昌深諳向上管理之道，他認為「管理老闆比管理部屬更重要」，潘燊昌剛到台灣開拓市場時，雖然老闆對他的期望只需每3個月報告一次就好，但潘燊昌卻每個月主動讓老闆知道他的工作狀況。 為了提供完整清楚的數據分析，讓老闆在做決策時，處於訊息充分的安全條件裡，潘燊昌目前還另外花錢請一個MBA高材生幫他寫分析報告。這就是要主動讓老闆瞭解你。 他認為，表面上這是讓主管可以掌握整個方向，實際上卻是在累積你對主管的影響力，讓他放心授權。不僅如此，積極管理老闆對你的期望、建立影響力，有時也包括老闆的同儕。 潘燊昌的積極，背後的體認非常清楚——「主管和員工面對面的機會其實很少，員工要自己主動讓老闆瞭解你」。即使再高階的經理人都要做這個功課。 根據觀察與老闆相處頻率較低的同儕會發現，「每一次接觸，都是老闆在定義你的時候。」平日接觸機會越少，不能失誤的成本相對越高。反之，如果老闆平日對你瞭解較多，容忍犯錯的彈性與授權空間自然較大。 但是，不要以為老闆「都」知道或「應該」知道你在做什麼，他對錯誤的容忍度或可以給的表演舞台，某種程度上員工可以自己去影響。 有了這層認識後，許多經理人都同意向上管理可為專業帶來正面的加分效果，但是向上管理也絕不等同於「拍馬屁」，因為最根本的核心依然是每個人的專業能力。主管在他的主管面前也要生存，絕不會因為喜歡一個人，就不在乎他的工作表現。 (*)ING安泰人壽公司於91年獲頒第十三屆國家品質獎。總裁潘燊昌先生著作「聽老闆的就錯了」出版後獲得許多企業管理界的迴響。數據分公司之數位學院有專輯介紹，歡迎上網閱讀。 ============================================= 你跟老闆速配嗎？ 文—劉鳳珍 2003年3月 CHEERS雜誌============================================= 你是順從型、叛逆型還是獨行俠型的部屬？ 每一種類型都有各自的優勢與盲點，《CHEERS雜誌》告訴你瞭解自己、管理老闆的實用方法。 當你的老闆是「業務導向」的鯊魚性格，而你卻是「慢郎中」的