客房服务员岗位职责.pdf

客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责（一） 一、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足 客人的要求。 二、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。 三、管理好楼层钥匙，严格进行交接。 四、熟悉酒店服务项目及营业时间。 五、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。 六、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。 七、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。 八、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、 棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。 九、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领 班。 十、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹 事、打架及火险隐患，立即报告保安部。 十一、 会使用灭火器， 遇火险， 视情况第一时间内扑灭， 并通知保安部和总台。 十二、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。 十三、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗 表。 十四、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏 及沾污情况。 十五、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作， 做好计划卫生。 十六、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期 清洁、保养。 十七、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工 作。 十八、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。 十九、上下班要交接， 尤其要做好布草的交接， 实行 “谁 当班，谁负责”的制度。 二十、配合其他部门的工作， 完成上级交办的其它事宜。 客房服务员岗位职责（二） 1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。 2 、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为 客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责 本区域的安全工作。 3 、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积 极配合领班做定期的客房计划卫生。 4 、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 6 、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自 扣留。 7 、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器 的使用方法，为客人提供需求。 8 、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告 维修项目，发现异常时，上报处理。 9 、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢 记服务项目，价格，积极做好推销。 10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交 办的各项事宜。 11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用 的知识和能力， 加强防火防盗的意识， 认真做好交接班记录。 12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时 反馈给上级。 13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表 整洁，正确使用服务敬语， 不断塑造自身和树立企业的形象。 客房服务员岗位职责（三） 1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守 本店的各项规章制度。 2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报 告中的各项内容。 3 、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生 防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁） ，对客房水 杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品 的整齐、清洁。 4 、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内， 并通知餐饮部收回。 5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、 会客情况，做好巡查记录。 6 、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等） 的公共卫生，保持楼层整洁； 7 、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开 帐