前台接待标准用语.pdf

入住标准用语 A ：先生/ 女士，您好！请问您有什么需要？ B：住宿。 A ：请问您是否有预定？ B：没有。 A ：请问您是润葳酒店的会员吗？ B：不是。 A ：请问您需要什么样的房间？ B：一个人住。 A ：先生/ 女士，给您安排一个大床间可以吗？ B：可以。 A ：您大床间 1 天的房价是 xx 元，请问您住几天？ B：一天。 A ：先生/ 女士，请您出示一下身份证件？（谢谢） B：好的。 A ：先生/ 女士，请您填写一下《宾客入住登记单》 （谢谢） B：好的。 A ：先生/ 女士，您 1 天的房价 +押金一共收您 500 元，请问您是付现还是刷卡？ B：付现。 A ：请您在押金单上签字。 （谢谢） B：好的。 A ：请问您是否需要早餐？ B：需要。 A ：先生/ 女士，您的早餐时间是 7:30 至 9:30，一楼右边大厅直走。 B：谢谢！ A ：好的，先生 / 女士，这是您的房卡、身份证、押金单还有早餐券请您收好。 B：谢谢！ A ：先生/女士，您的房间在 3 楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入 住愉快！ B：谢谢！ 电话预定 A ：您好！润葳酒店，请问您有什么需要？ B：订一个房间。 A ：先生/ 女士，您好，请问您需要订几号的房间？ B：xx 号。 A ：先生/ 女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间？ B：好的。 A ：先生/女士，让您久等了， xx 号至 xx 号房间都有，请问您住几天，需要什么 样的房间？ B：住 2 天， 2 个人住。 A ：先生/ 女士，给您安排一个双标间可以吗？ B：可以。 A ：请问您是润葳酒店的会员吗？ B：是的。 A ：先生/ 女士，您 1 天的房价是 xx 元，可以吗？ B：可以。 A ：先生/ 女士，请问您贵姓？ B：王 xx 。 A ：王先生 / 女士，您好！请您留一下您的联系方式？ B：1234xxxx A ：王先生/ 女士，帮您核实一下，您预订的是 xx 号房间，住 2 天，一间双标间， 1 天房价为 xx 元，您的手机号为 1234xxxx ，还有其他需要修改的吗？ B：没有。 A ：王先生 / 女士，感谢您的来电，再见！ B：再见。 散客预订 A ：先生/ 女士，请问您有什么需要？ B：订一个房间。 A ：请问您是润葳酒店的会员吗？ B：是的。 A ：请问您需要预订几号的房间？ B：xx 号 A ：请您稍等，帮您看一下。 B：好的。 A ：不好意思，让您久等了， xx 号有房间，您需要什么样的房间，住几天？ B：2 天， 2 个人住。 A ：先生/ 女士，给您安排一个双标间可以吗？ B：可以。 A ：您房间 1 天的房价为 xx 元，可以吗？ B：可以。 A ：先生/ 女士，请问您贵姓，？ B：王先生 / 女士 A ：请您留一下您的联系方式？ B：12345xxx A ：请问是您本人入住吗？ B：是的。 A ：王先生 / 女士，您好需要收取您 xx 元押金，可以吗？ B：可以。 A ：王先生/ 女士，再跟您确认一下，您需要 xx 号房间，住 2 天，一个双标间， 1 天的房价为 xx 元，您还有需要修改的吗？ B：没有。 A ：王先生 / 女士，请您在押金单上签字。 B：好的。 A ：谢谢！这是您的押金单请您收好， xx 号过来的时候，您出示一下押金单就可 以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。 B：谢谢。 A ：不客气，王先生 /女士，请问您还有其他需要吗？ B：没有。 A ：感谢您的光临，再见！ B：再见。 叫醒服务 A ：您好，这里是前台，请问您有什么需要？ B：需要叫醒。 A ：先生/ 女士，您好，请问您贵姓？ B：王 xx A ：请问您住几号房间？ B：202 A ：请问您需要几号几点的叫醒？ B：xx 号， 5 点。 A ：王先生 / 女士，再跟你确认一下，您的房间为