冷库现场管理标准规范.docVIP

冷库现场管理规范 仓储是商品流通储运基地，为提升服务质量、增强服务功效、实现“五优”，依据全国对外贸易仓储企业现场管理要求并结合本企业冷库实际，特制订本规范。 一、环境整齐 1、布局合理。冷库库位、消防通道、停车场、货物进出库路线要达成安全、方便、高效目标。 2、标志显著。冷库场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。 3、库容整齐。冷库货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。 4、礼貌服务。职员着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎，为货主排忧解难。 二、生产井然 1、组织严密。冷库领导分工合作，职员职责明确，制度健全落实，生产工作秩序井然、有条不紊。 2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。 3、严格操作规程。商品进出库手续健全，品种规格数量无误，多种机械作业达成安全和规范。 4、劳动纪律严明。冷库职员按要求统一着装并配戴工作牌，坚守岗位，认真推行职责、做好工作。 三、物流有序 1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、出库复核制度，做到商品进出库正确、安全、立即、完好。 2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规范要求，总卡和分桩卡相互呼应，货垛量和货位和实际相符，对超期储存商品作好信号标识，定时反馈。 3、堆垛规范。商品堆码安全，整齐稳固，无倾斜和危险桩，符合管理制度要求，达成最好堆码标准。 4、文明作业。机具使用全理，操作符合规范，做到珍惜商品、文明装卸、轻搬轻放、提升效率、确保质量。 四、纪律严明 1、劳动纪律。冷库严格考勤，奖罚严明，职员遵章守纪，认真推行职责，圆满完成各项工作任务。 2、操作纪律。冷库多种操作制度健全，操作人员严格根据操作规程操作，并在实际操作中得到有效实施。 3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗，各岗位坚持安全生产，消除多种事故隐患，预防事故发生。 4、服务纪律。冷库现场设置意见箱、意见簿，广泛征求货主和职员意见和提议。对违纪行为严厉处理，不留情面。 冷库服务规范 冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真落实“安全、优质、方便、多储、低耗”冷库工作方针和各项管理制度，端正服务思想，改善服务态度，提升服务质量，促进冷库两个文明建设。 一、接待 1、主动：主动打招呼，主动问询货主需求，主动介绍冷库相关情况。 2、热情：待货主亲切有礼貌，态度和蔼，协商办事，语言文明。 3、耐心：回复问题认真负责，不急不躁，不计较对方语言轻重。 4、周到：服务周到，遇事不推不拖，为货主排忧解难。 二、收货 1、冷库要加强计划管理，随时掌握进库货物品种和数量，提前安排好库位、人力和机力，确保货物安全入库。 2、冷库管理员要严格把好入库验收关，主动会同送货人员清点货物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按要求帮助货主办理入库手续。 3、商品卸车时，应做到轻搬轻卸，文明作业。区分商品不一样包装和性能，采取安全卸货工具，确保商品不受损、不受污染。 4、办理冷库保管协议，根据协议规范认真填写协议内容，努力争取商品数量、品种规格正确，双方责任分明。 三、储存 1、合理安排商品储存地点，做到在同一库内储存商品、性能不相互抵触，养护方法一致，灭火方法相同。 2、冷库干、支道布局合理，五距符合标准；分垛清楚，堆垛稳固，整齐、安全、不压坏商品，货卡齐全醒目，方便点数和进出货物。 3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品，要加强质量管理，勤检验，确保商品在储存期间不损坏、不变质，把好保管养护关。 4、帐卡数字正确，字迹清楚，定时盘点库存商品，立即将盘点结果列表通报货主，做到冷库帐和货主帐相符。 四、发货 1、认真做好发货三查对，即：提货单和储存凭证查对；提货单储存凭证和货卡、商品查对；发货人员和提货人员共同点交查对。 2、冷库要在发货前备好货，安排人力机力，确保商品立即安全出库，作业中要轻搬轻放，预防商品在出库过程中受损及受污染。 3、严格货物出库手续，冷库管理员认真查对提货单，经查对无误后方能发货，并在冷库租用协议中注明商品出库日期、数量及相关事项。 4、货物出库过程中若发觉货单不符，货物受损或变质，应主动和货主协商处理，做到货物差错不出库门。 五、纪律 1、加强职业道德教育，端正经营作风，做到不利用职权牟私利，不错收、不多收、不乱收，不刁难货主，不挑剔商品，不无故拖延收发货时间。 2、冷库设置意见簿，主动征求货主和职员意见和提议，并在实际工作中加以改善和提升。 3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时，冷库领导要立即接待、虚心听取、耐心解释，并通报职员以努力改观。 4、奖罚分明：优质服务成绩显著者，应给表彰或奖励；不尽职责有违纪行为者，视情节轻重，分别给批评教育、书面检讨等处理。 冷库创“五优”活动管理 冷库开展创“五优”活动是落实实施冷库