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物业客服个人年终工作总结（原创） 转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。 认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。 及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感觉，因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。 逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应该多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的，我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源，对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。 总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验，因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。 (本文为编辑原创文章，谢谢您的阅读!) 个人工作总结编辑推荐 电话客服个人工作总结不知不觉中x月的工作也即将过去。考虑到近期的工作情况以及未来几个月的工作的目标，我决定好好的总结x月以来自身的工作情况，并好好的反思这段时间的工作来加强自我的工作了解。 通过对自身工作的反思，我也认识到自己在工作中的问题和不足，同样对我们这个团队也有了更加清楚的认识。回顾过去x月，其实我们有很多的地方都能够做的更加圆满，更加完善。但也同样因为很多的原因，我们没能将工作做的尽量贴近圆满。所以，作为经理我也同样应该好好的反思自身的问题。以下是我对工作的自我总结： 一、对自身情况的认识 作为一名物业经历，我自身在工作中也有许多懈怠的问题。如，对自身的管理不够严谨，以及在工作中考虑的不够周到。这些不仅在工作中影响到了我自身，还影响到了其他的同事和员工，进一步影响到了我们业主对xxx物业的看法！为此，我应该在接下来认真的从自身开始改进！从自身的责任感、礼仪以及各个方面去进行自我强化，做好工作榜样，带动xxx物业的各位一起努力的做好成绩。 二、工作的情况 尽管自己在工作中偶遇许多的不足，但在工作中我也一直在努力的完成自身的任务。并且在这几个月来一直在强化着团队的能力，加强我们队员们的积极性和工作能力。 首先是加强管理，这不仅仅是加强对物业职员的要求和管理，更是加强对小区各个方面的管理！其中，尤其是在对小区的安保方面，我们不仅在这段时间对之前的安保情况进行了仔细的检查和完善，还对保安人员进行了培训和强化，大大的加强了的职员的责任心以及必要知识，提升了对xxx等小区的安全性。 其次，我还积极的维持好业主的联络摆放工作，通过积极的联络业主，加强我们与业主只加的联系和信赖，我们也同时在各种节假日准备特色活动来炒热节日气氛，并为参与的业主送上精美礼物。提升了xxx物业的形象。 三、个人总结 半年来，我们一直都在努力的打造好xxx物业在业主心中的形象，并且也在努力的完成好每一分工作，为业主们带来真正舒适的环境和享受。并且这些努力都得到了业主们的肯定和褒奖，不仅让20xx年的物业费收缴效率提升了不少，也收获了各位业主们的信赖。相信，在今后的工作中我们一定能完成的更加出色！ 的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《物业客服个人年终工作总结（原创）》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“物业客服工作总结”专题。