如何提高写字楼的管理水平.pdfVIP

如何提高写字楼物业管理水平 核心提示：提高写字楼物业管理水平：一是要掌握客户需求层次， 提供针对性服务；二是要细分主流客户，服务管理有所侧重。使写 字楼发挥良好的经济效益，让物业管理成为写字楼的制胜法宝。 写字楼物业是商业地产的主要类型，突显开发规模大，硬件同质化 两大特点。如何把握好这一大好趋势，使写字楼发挥良好的经济效 益，物业管理成为写字楼的制胜法宝。 一、掌握客户需求层次，提供针对性服务 按照“马斯洛需求理论”原理，写字楼客户对物业服务的需求具有 不同的层次，并逐步升级。 第一层：基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求， 主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正 常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设 备等。 第二层：高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级，主要指写字楼 硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求，特别是办公智能 化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。 第三层：便利周到的需求，即配套功能齐全，主要指客户要求在足 不出户的情况下，满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面，配 置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等 ; 在生活配套方面，设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡