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服务团队活动方案 为丰富业余文化生活，缓解员工工作压力，加强团队凝聚力，九地市区域拟定团队活动如下: 一、 活动规则 1、 活动对象： 2、 活动方式： 3、 活动起止时间： 4、 活动组织小组： 二、 实施细则 本次活动策划分为区域内组织、员工自发组织两种方式 : 区域xx年团队活动安排 区域内活动安排主要结合现场话务运营情况，按季度围绕主题思想，分阶段开展实施，详细安排如下: 具体活动诠释: 第一季度：活动策划（1-2月） 依据部门针对团队文化建设需求，策划拟定区域内活动方案 第二季度：优质服务（3-6月） 活动主题：服务质量我最优 活动开展的目的：通过区域内活动的开展，使员工之间良性自我博弈，自主提升自身的服务质量，减少因服务问题引发的各类投诉问题，从而使区域整体服务质量得到提升，提高客户感知度。 活动开展时间： 活动开展范围及条件：所有员工及班组，员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉 评选规则： 员工评选：根据每月质检提供的质量数据，依据服务亲和力得分情况，筛选出区域内所有符合条件的员工，取得分最高的前10%员工给予奖励，如遇出现得分一样的员工，优先选取话务量高的员工。 班组评选：取班组平均亲和力得分最高的第一名。 活动奖励：员工：每月符合条件且得分最高的前10%员工给予带有LOGO的物品奖励（具体待定），连续3个月均得到奖励的个人，给予现金奖励（金额待定） 班组：班组奖励活动经费（金额待定） 第三季度：话务攻坚 活动主题：接话能力我最强 活动开展的目的：为了鼓舞员工士气，进一步调动员工工作积极性，在确保服务质量的前提下，提升区域接话能力，确保区域xx年度各项生产经营指标的全面完成。 活动开展时间： 活动开展范围及条件：所有员工及班组，员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉 活动内容一：区域内所有符合条件的员工，每月接话量大于4100通（仅计算报表话量）可获得相应的接话奖励。 奖励标准：活动奖励设置为阶梯式奖励，当员工首月达到奖励条件时，奖励200元；连续2个月达成目标一次性奖励300元；连续3个月达成目标奖励一次性500元；班组月人均接话量达到4100，班长月奖励100元。 备注：奖励金额不叠加发放 活动内容二：区域内所有员工，全月无任何请假（不包含婚、丧、年假），可获得全勤奖励。 班组内全月出勤率达到目标值：98%（包含婚、丧、年假），符合条件的班组给予奖励。 数据取值：支撑岗每日的员工行为记录表 奖励标准： 员工：按月每人奖励50元； 班长： 完成目标奖励50元/月 第四季度：能力提升 活动主题：接话技巧我最棒 活动开展的目的：为进一步提高工作效率，强化员工接话技巧，提升客户感知度，提高区域整体服务质量及员工个人综合素质。 活动开展时间： 活动开展范围及条件：所有员工及班组 活动内容一：区域内所有员工均可提供个人认为优秀的录音，要求录音内容必须具备标杆作用，体现好的接话技巧及处理思路等，区域内设置专门的投放箱，每周进行一次评选，评选小组由区域班组长、助理、主管及质检共同参与，对符合条件录音、话术、思路等给予奖励 奖励标准：活动奖励设为阶梯性奖励，按提供录音条数进行奖励，当月符合条件的首条录音奖励5元，当月提出第2条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加10%，当月提出第3条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加20%，以此类推，月奖励不高于50元。 活动内容二：区域内员工每小时工作量按月进行排名，且当月汇总工时占用率需大于95%同时全月无服务态度类投诉，按照符合条件人员排名取前3%给予奖励；如遇出现得分一样的员工，优先选取工时占用率高的员工；班组按照符合条件取前两名给予奖励。 奖励标准：第一名奖励全家（最多4人）晚餐+甜品+电影票 ，第二名奖励全家（最多4人）晚餐+电影票，第三名奖励全家（最多4人）电影票。班组奖励带有班组LOGO的物品 员工兴趣小组 为了加强员工自主参与意识，增加员工存在感，区域将鼓励员工自行组织各种社团活动，详细安排如下： 第一阶段:招兵买马 利用班会向区域内员工宣贯社团活动开展的细则，召开社团长的竞聘动员会，会上明确社团团长需承担的义务，享受的权利，及对日后晋升的优势。 完成竞聘工作，公布各社团团长 ___，而后由各社团长自行通过板报、便签等招募团员，当人员达到一定数量，该社团正式成立（项目不同，人数要求不一致） 阶段目标责任人:** 第二阶段:我的社团我做主 每月末由各社团长与社团成员共同商讨后，提交下个月的活动计划，活动内容、形式活动组织小组不做任何干预，活动产生的费用由区域与社团共同承担，每季度活动小组成员对社团在过去三个月组织 的所有活动做评估，评选优秀社团，