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服务行业员工管理方法 服务业技巧 （1）让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现； （2）给予奖励，但奖励要与业绩相当； （3）如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高； （4）让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策； （5）信任员工，赢得他们的忠诚信任； （6）实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本； （7）聆听下属建议，他们将是你的智囊团； （8）如果有人举止怪异，应及时调查处理； （9）尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里； （10）解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好； （11）如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你； （12）告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感； （13）提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主进的方法； （14）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他； （15）以身作则，树立好榜样； （16）言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么； （17）把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力； （18）假如有人发牢骚，需赶紧找出代们不满之处； （19）尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及； （20）制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步； （21）支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的。 服务业员工日常礼仪管理规定 xx-05-03 23:18 | #2楼 (一)、 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1. 头发：职员头发要应常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝洒或吃有异味食品。 5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 (二)、 工作服应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是： 1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分艳丽。 5. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 (三)、 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清自己的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2. 坐姿：坐下后，应昼坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。在移动椅子的位置时，应先把椅子放在该放的`地方，然后再坐。 3. 公司内与同事相遇应头行礼表示致意。 4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，要不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5. 出入办公房间的礼貌：进入各办公间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6. 递交物品时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对方问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 (四)、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2. 及时清理、帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等称呼。 6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (五)、 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3. 对不指名的电