电子商务环境下顾客忠诚度的培养-.docVIP

 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 1 Abstract 1 引言 2 1 相关概念与理论分析 2 1.1 电子商务 2 1.2 顾客忠诚度 3 2 电子商务企业顾客忠诚度培养情况调查分析 3 2.1 中国电子商务发展现状 4 2.2 电子商务投诉领域分布 4 2.3 电子商务投诉热点分布 5 3 电子商务企业顾客忠诚度培养问题与原因分析 6 3.1 诚信建设方面 6 3.2 物流配送方面 7 3.3 售后服务方面 8 4 电子商务企业顾客忠诚度培养对策与建议 8 4.1 加强诚信建设，树立良好的形象与信誉 8 4.1.1 注重安全防范，遏制网络诈骗 8 4.1.2 提高产品质量，确保所提供商品的一致性 9 4.1.3 请第三方担保和引入质量保证金制度 9 4.1.4 借助公共行为传播企业信誉 10 4.2 完善物流配送，为顾客创造更大便利 10 4.2.1 加快送货速度，提升顾客体验 11 4.2.2 引入物流保险 11 4.2.3 加强对配送人员的培训 11 4.3 重视售后服务，提高顾客忠诚度 12 4.3.1简化退款流程，提高退款速度 12 4.3.2 提供发票，让售后服务有保障 12