生产与运作管理第5讲工作设计与工作研究.pptVIP

应用事例： 如何确定茶杯包装的工作标准？ 生产与运作管理Production and Operations Management 第5讲 工作设计与工作研究 一、工作设计与工作研究的作用和意义 二、工作设计的几种基本理论 三、工作标准 四、作业测定方法 五、方法研究的基本步骤和工具 一、工作设计与工作研究的 作用和意义 什么是工作设计和工作研究 运用系统分析的方法设计和改进工作的进行方式，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。 目的 ★以内函方式提高效率。 ★通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，提高产出效率、增进效益。 ★“work smart , not hard” 。 二、工作设计的几种基本理论 1、泰勒所提出的思想和方法 2、工作设计中的社会技术理论 (Sociotechnical theory) 3、工作设计中的行为理论 —如何解决工作的单调性问题？ 4、团队工作方式 5、工作流程重构(BPR) (Business process Reengineering) 1、泰勒所提出的思想和方法 基本思想： ?工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，以制定正确的工作方法和标准工作量； ?每个人的工作都可以通过以下方法得到改善：把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法； ?对于经过培训，使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给予奖励(计件工资制原理)。 具体方法： 时间与动作研究 图表分析法 泰勒科学管理思想的局限性 ?强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面 ?注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性 ?追求一种静态的最优方法(best way) 2、工作设计中的社会技术理论  (Sociotechnical theory) 在工作设计中把技术因素和人的行为、心理因素结合起来考虑。 把生产运作组织看作一个社会技术系统，这个系统具有社会性。 工作设计的着眼点应该放在整个工作系统的工作方式上。 工作小组的工作方式比个人的工作方式更重要。 基本思想： 1 A B C D 2 3 4 监督者 人员 组织 技术 C B A 2 1 D 4 3 组织者 组织 技术 人员 新型工作方式 传统工作方式 新旧工作设计方式的对比 （a)把任务分给每个人 （b)把任务分给一组人 两个著名案例： 霍桑实验 英国煤矿的技术改造 三种主要方法：   3、工作设计中的行为理论 —如何解决工作的单调性问题？ 工作扩大化 (Job enlargement) 工作职务轮换 (Job rotation) 工作丰富化 (Job enrichment) 什么是工作扩大化(Job enlargement)？ 工作的横向扩大。增加每一个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作 案例1： 日野变速箱厂的一人多机工作方式 案例2： IBM信贷公司的业务分工方式 什么是工作职务轮换(Job rotation)？  ?职工定期轮换所作的工作 ?定期；小时、日、月、数月 案例： 丰田汽车公司的职务定期轮换 什么是工作丰富化(Job enrichment)？ 工作的纵向扩大。给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会 案例1： 沃尔沃汽车公司的乌地瓦拉装配厂 案例2： 科研院所的弹性工作制 4、团队工作方式 概念： 由数人组成一个小组，共同负责完成一项完整工作 小组成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以在小组内自行决定 有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩 基本思想： 使全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好 工作效果：效率、质量、成本、顾客满意度等的综合结果 传统工作方式与团队工作方式的对比 传统工作方式 团队工作方式 最大分工和简单工作 最少的智能工作内容 众多从属关系 人员高素质、多技能 较多的智能工作内容 管理层次少，基层自主性强 团队工作方式的几种形式 问题解决式团队(Problem -Solving Team) 例：QC小组 特定目标式团队(Special-purpose Team) 例：美国开利公司压缩机厂的产品开发组 自我管理式团队(Self-Managing Team) 例；IBM的集成电路板工厂 ATT的租赁公司 5、工作流程重构(BPR) (Business Process Reengineering) 基本思想