{销售考核}营销部门绩效考核规范与薪酬体系设计.pdfVIP

{销售考核}营销部门绩效 考核规范与薪酬体系设计 营销部门薪酬体系 (1)、绩效考核内容规范 第一章考核目的与原则 第一条：在客观公正的基础上，对各级管理者，对营销系统前端的销 售和管理人员的工作行为与工作结果，进行实事求是的考核 评价。 第二条：营销系统的各级直线管理者必须承担起责任，运用考核评价 的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工。 第三条：考核的重点在于“业绩” ，强调在职务工作中做出的实际结果。 通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度；任何 工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来， 才能够被最终认定。 第四条：兼顾历史继承和未来发展的原则，在考虑员工对企业历史贡 献的同时，积极引导整个营销队伍基本素质的提高，以培育 面向未来的人力资源。 第二章考核指标及说明 第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流 程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关 键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。 第六条：对办事处经理(直属区域经理)的考核指标： A ． 销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考 核权重为 60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60% ） B ． 销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重 为 10%(考评标准)。 C ． 客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核 权重为 10%。出现问题扣 1-2%/次，严重的扣 3-5%。 D ． 市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的 增长，考核权重为 10% ，由销售计划部经理负责评分。 E ． 平台管理工作/(信息反馈) ，所承担的平台管理责任的完成 情况，考核权重为 10% ，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。 第七条：对区域经理/业务经理的考核指标： A ． 销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成 情况，考核权重为 60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60% ） B ． 平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈 和报告等，考核权重为 10% ，出现错误扣1%/次，严重的扣 2%/次。 C ． 市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10% ，出现乱 价窜货扣 1%/次，严重的扣 2%/次。 D ． 客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考 核权重为 10% ，出现问题扣1-2%/次，严重的扣 3-5%。 E ． 其他指标，由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的 任务，考核权重为 10% ，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对卖场导购员的考核指标： A ． 销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权 重为 30% ，根据完成的百分比，给予评分。 B ． 客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有 无投诉和纠纷，考核权重为 20% ，出现错误或延误扣2%/次，严重的 扣 4%/次。 C ． 产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况， 考核权重为 20% ，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣 4%/次。 D ． 信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统 计完成情况，考核权重为 20% ，出现问题扣2%/次，严重的扣 4%/次。 E ． 平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考 核权重为 10% ，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对办事处后台管理人员的考核指标： F ． 业务管理、本岗位所负责的帐目 、数据和信息完成情况， 考核权重为 60% ，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给 予评分。 G ． 后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等 完成质量，考核权重为 10% ，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣 2%/ 次。 H ． 前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况， 考核权重为 10% ，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣 2%/次。 I ．