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（绩效管理套表）考核评分 标准说明表 KPI 考核评分标准表 2 内部满意度评分标准表3 能力考核评分说明表4 态度考核评分标准表 11 KPI 考核评分标准表 KPI 考核评分标准表 分值 评分标准 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在 10 规定的时间之前完成任务，且且完成任务的数量、质量显著超出规定 的标准，得到来自客户的高度评价，给X公司带来预期外的较大收益 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按 8 照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准， 获得客户的满意，超过X公司预期目标 良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上 6 达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到X 公司预期目标 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现： 4 偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准， 偶尔有客户的投诉，且没有给X公司造成较大的不良影响 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表 现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上和规定的工作 2 标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给X公司造成 较大的损失或不良影响 差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列 表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上和规定的工作 0 标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给X 公司造成大损失或不良 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2 、0时必须有具体 备注 的事例说明，且填写关键事件说明表 内部满意度评分标准表 内部满意度评分标准表 分值 评分标准 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在 10 规定的时间之前完成任务，且且完成任务的数量、质量显著超出规定 的标准，得到来自客户的高度评价，给X公司带来预期外的较大收益 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按 8 照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准， 获得客户的满意，超过X公司预期目标 良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上 6 达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到X 公司预期目标 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现： 4 偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准， 偶尔有客户的投诉，且没有给X公司造成较大的不良影响 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表 现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上和规定的工作 2 标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给X公司造成 较大的损失或不良影响 差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列 表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上和规定的工作 0 标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给X 公司造成大损失或不良 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2 、0时必须有具体 备注 的事例说明，且填写关键事件说明表 能力考核评分说明表 能力考核评分说明表 人际交往能力 关 0 2