《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结.pdfVIP

精品文档 聊城市传染病医院 《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结 为认真贯彻落实市卫生计生委关于 《进一步改善医疗服务行动实 施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服 务 , 努力缓解人民群众看病贵就医难问题 , 我院坚持把“以病人为中 心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节 , 努力完善我院医疗服 务流程、制度和设施建设 , 并取得了一定成效。 一、落实制度 , 合理改善，提升服务水平。 为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我 院重点做了以下九个方面的工作 : （一）、进一步改善门诊服务 1 、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布 图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及 其常规诊查流程， 合理分布各专业诊室和医技检查室， 做到安排合理， 流程有序、连贯、便捷；开展“ 10 米看到患者， 5 米露出微笑， 1 米 提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在 门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送 患者到病房， 做到门诊到住院的衔接， 并将服务延伸至来医院看望患 者的亲朋好友， 凡经门诊来看望患者的亲属， 服务人员帮其查找患者 住在哪个病区， 并引领至病房。 门诊各科室和医院网站公布专家出诊 时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。开设便民门诊， 提供开药方、检验单、检查单等服务。急诊开辟绿色通道， 24 小时 . 精品文档 接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊内科电话： 0635-6958120 ，为行动不便的患者提供轮椅及担架车， 有担架队人员 免费送患者到检查科室和住院病区。 2. 保持良好就诊环境 在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，对 患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；设有候诊区，并安装闭路 电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫 生间等基础环境管理， 保持就医、 诊疗环境清洁、 舒适、安全、有序。 卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。 完善无障碍设施， 放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射 防护。 3. 提供便民服务设施 . 门诊设有科室分布一览表，设有门（急）诊就 诊流程图等标识，各科室分区候诊，科室设有排队叫号系统，完善自 助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、自动取款 机等便民设施。推行便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供导医 咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。开通刷卡 服务， 24 小时办理出入院手续。收费、取药，抽血等服务窗口实行 弹性开放，根据病人数量开放窗口。 （二）提高预约比例。积极开展预约诊疗，为患者提供有效、便 捷的多渠道预约方式（包括电话预约、诊间预约、现场预约等）。在 门诊大厅，道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联系方式， 各 科室主任、 专家手机 24 小时开机，接受患者健康咨询以及就诊预约， 极大的方便了患者。因我院是专科医院，多为慢性病患者，故此，患 . 精品文档 者直接和专家预约比例较高，在 70