(现阶段)物业公司维保操作规定MicrosoftOfficeWord文档.docxVIP

现阶段物业公司维保操作规定（新） 确定第三方维修单位，与第三方维修单位签订暂估总价合同。 维修操作过程： 责任明确的：开出维修通知单，先向责任单位快递发函，同 时打电话通知责任单位维保联系人， 并在维修单及快递函件 上注明和责任单位联系人的通电话时间、 联系人姓名及电话 号码等；自电话通知之日起 3 天之内责任单位没有进场维修， 或责任单位维修两次仍不合格，马上电话与地产客服部沟 通，并填写超时维修申请单，由地产客服部签字确认，同时 向第三方开出超时维修通知单，由第三方进行维修。 属于设计缺陷或责任无法判定的： 直接向第三方开出维修通 知单，由第三方直接进行维修；工程量确认单中责任单位填 写“保利地产”。 各类维修项在委托第三方维修之前， 先与公司主管领导电话 沟通，经领导同意后即可委托第三方维修，在第三方介入维 修的同时，打物业公司批件进行审批，责任单位判定有各项 目经理、工程主管、维保专员共同判定，维修通知单、快递 函件、超时维修申请单、超时维修单、物业公司批件由维保 专员填写、起草，工程主管、项目经理审核签字确认。 维修过程中维保专员和工程主管要全过程进行检查， 维修完 成后由项目经理、工程主管、维保专员、客服管家共同进行 验收签字确认；对于比较复杂的维修项目，由物业公司产品 管理中心派人参与验收。 三、 维修工程量确认原则： 确认维修工程量的第一责任人是各项目经理和工程主管， 直 接责任人是维保专员；确认工程量时，服务中心工程部、财 务部、 客服部和维修单位各派一人共同确认工程量， 填写工 程量确认单并签字，工程量确认单一式三份，报公司一份， 服务中心一份、 维修单位一份； 工程量确认必须按照实事求 是的原则进行确认，公司产品管理中心将不定期进行抽查， 如出现舞弊行为将追究相关人员责任。 工程量确认用统一的工程量确认单， 内容填写要清楚， 注明 维修内容、维修工序、材料名称、维修工程量；能够以定额 计价的， 按照定额计价原则填写工程量； 无法以定额计价的 以签零工的方式确认工作量。 各服务中心每月汇总上报工程量确认单， 报公司产品管理中 心存档， 服务中中心备份； 工程量确认单后必须附维修部位 维修前、维修过程、维修后的照片。 11 月底以后湿作业维修工作基本无法进行，要求维修单位 根据签字确认的工程量确认单， 按照责任单位分别汇总报工 程维修预算，提交预算部门进行审核、确认维修工程造价。 四、 因工程质量问题而引起的赔付处理： 由于工程质量问题或其他原因而引起的业主索赔，由物业 公司各项目部填写业主申告记录表，与地产客服部沟通，地产 客服部判定同意赔偿，物业公司与业主进行谈判，将业主申告 记录表、事件记录、谈判结果等相关资料上报地产客服部，由 地产客服部最终拍板定案。 附件：1.维修工程量确认单（格式） 保利地产房屋质量维修超时维修申请 保利地产房屋质最维修超时维修工作单 2011年8月8日 附件1 维修工程量确认单 项目（小区名称） 责任单位 维修单位 维修内容 维 修 工 序 及 工 程 量 工程主管、维保专员意见： 签字： 日期： 财务、客服意见： 签字： 日期： 项目经理意见： 维修单位意见：  签字:日期:签字:日期:附件2保利地产房屋质量维修超时维修申请项目名称： 编号: 签字: 日期: 签字: 日期: 附件2 保利地产房屋质量维修 超时维修申请 项目名称： 编号: 因上述维修工作由于 口 接单后两天内未维修 口 已超过处 理时限 口 第二次维修后仍未能通过业主验收 口 出现第二次返 修，根据《遗留工程超时维修处理流程》规定，申请于 月 日 后进入超时维修。 物业服务中心负责人签名： 日期： 审核意见： □同意申请 □ 不同意申请，转由地产公司客户服务部直接处理。 签名： 日期 1、地产公司： 签收人： 日期： 签 或传真记录: 接受传真号码 发出时间： 月 日 时分 收 2、质保单位： 签收人： 日期： 记 或传真记录: 接受传真号码 发出时间： 月 日 时分 录 3、物业公司： 签收人： 日期： 或传真记录: 接受传真号码 发出时间：月 日 时分 备注：地产接到物业的超时维修申请，无论同意与否必须在两天内回 复物业，两天内不回复视同地产同意申请。 附件3 保利地产房屋质量维修超时维修工作单 日期 年 月 日 编号 项目名称 单元号 类型 首次接单日 期 联系人 联系电 话 维修内容： 服务中心（总）经理签名： 日期： 物业公司工程管理部门： 签名/日期： 物业公司总经理： 签名/日期： 地产公司项目部/客户服务部签收： 签名/日期： 备注：