2019年[管理精品]人民大学MBA《交际礼仪学》完整讲义.doc.docx

中国人民大学社交礼仪学葛晨红教授博导 第一章成功与魅力从这里开始 第二章 仪容形象礼仪 第三章 仪表服饰礼仪 第四章 仪态礼仪 第五章 言辞谈吐 第八早 内在个性魅力 第七章 见面礼节 第八章 待人接物之礼 第一章成功与魅力从这里开始 第一节作为公关素质的礼仪教养 每个人在生活中都需要公共关系。事实上，在社会交往和竞争日益激烈的今天， 每个人都 处在各种人际关系网中，无论是工作事业还是生活，都会需要”个人公关”， 需要学会处理各种公共关系或人际关系。全新的公关概念告诉我们，现 代社会最有 力的事业发展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。具有 良好的公关社交素质的人，做事情往往成功率较高，因为他们能够博得大家的喜欢， 并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作，甚 至自愿帮助他们完 成任务。这与其说是能力，不如说是魅力。 公关社交素质是我们必备的多项素质和能力中的非常重要的方面。一个人能力 的大小，有时候取决于素质是否全面。素质越全面，能力越强。人的素质好比一只 木桶。一只木桶的容量取决于什么？不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木 板。对于我们而言，决定我们能力大小的，并不在于我们拥有哪一项特长，如果其 它素质都是短项，那 么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，发 挥不出任何作 用。所以，没有一定的公关社交素质，我们的许多长项就都发挥不出来。 关于公关社交素质，有另外一种说法。一项针对人的综合素质的研究表明：人 的能力的发挥，只 有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智 力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。 在现 代社会 生 活 中，并 不 是只 有专 职公关 人 员 才需 要公 关社 交 的 素质 。任 何 一 个 在 职人 员，都 需要 具 有 处理 公共 关系的 能力 。随 着现 代社会 交往 的日 益频 繁和 竞 争 的 日益 激烈，许多 机会 转瞬 即逝 ，在许 多把 握机 会的 努力 中，我们往 往会 面临 被 一 票否 决 的结 果 。而在 人才 竞争 中，在工作 、事 业 和 生活 中，在 处理 各种 人 际 关 系 、事 务关 系中 ，或 者在 展现 我们的 素 质 的过 程 中 ，许 多机 会很可 能 因 为我 们 的 某 一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代，已越来越多地使用到了 一 票 否决 的 机制 。 社 会水 平 的 发展和 提高 ，也 使现 代社 会 对 事物 的方 方面 面要 求 越 来 越高 ，以 至 于许 多 领 域和 许多 工作任 务已 明确 提出 了 零缺 陷 的 质量 要求 。在 这 个 意义 上，更 多地 掌握 待 人处 事 的 艺术 ，使 我 们的 素质 、魅 力 更加 全 面 更加 提 高 ， 避免因小失大，就显得越来越重要。 同时 ，我们 都希 望自 己成 为一 个有 教养的 人 ，有魅 力 的 人，人 应 当 是真 的 善 的 美 的 ，每个 人也 应该 是聪 慧、善良 、富有 魅力 并发 挥出 全部 能力 的。礼 仪教 养就 是 帮助我们成为这样的人。社交礼仪有许多具体的规范讲究，它不属于政令法规，而 是日常生活中约定俗成的东西，但它也是知识，是生活艺术，是为人的艺术。 作为 社会的 一 分 子，我 们 每个 人都 应该审 视 一 下自 我，评 判一 下自 己是 否具 有 魅 力 ？在 待人接 物 、公关 交际 方面 ，是成 功者 还是 失败 者 ，寻找 差距 ，并通 过本 门 课程的学习，提高公关社交素质，使自己在工作和生活中都立于不败之地。 第 一 章 成功 与魅 力从 这 里 开始 第 二 节 礼仪 教养 的功 能 一、个人范畴 懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。 首先，它能够增加个人成功的概率，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水， 游 刃 有余 。每 个 人都 有 受 人尊 重的 需要。礼 仪 的功 能在 于使人 们在 社会 中得 到愉 快 的 尊 重，与 他人 交往 也能 顺利 进行 ；而交 往中 ，你 不尊 重他 人，也 就得 不到 他 人 的 尊 重 。交往 是生 活事 业的 一部 分，没 有良 好的 礼仪 教养 ，交往 生活 及其 事业 都不 可 能 得 到成 功。或 者，得 不 到应 有的 成功程 度，生活 质量 、事业 成功 的可 能都 会大 打 折 扣 。所以 ，除 了知 识是 能力 以外 ，礼仪 教养 也是 能力 。至 少， 礼仪教 养是 我们 交 往、生活事业成功的不可少的酵素和润滑剂。生活中没有人会喜欢一个缺乏教养、 出 言 不逊 、举止 粗俗 、形 容猥 琐，或 者小 气无 礼的 人。这种人 由于 缺乏 社会 交往 常 识，在生活中不受欢迎，在公共交往中也必定