大型高端美容院店务管理核心要点概要(20201111173258).pdfVIP

大型高端美容院店务管理核心要点 一、症状 :顾客不能按时做护理 ,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 联邦纯美湾解决方案 :建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或 2 个月护理考勤制 (4 次或 8 次 2、按月护理 4 次的客户将奖励服务项目自选 (手部或颈护或其它礼品 3、按时护理 8 次(2 个月的客户奖励 : A 、奖励服务项目自选 (手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品 (沐浴露、香体露、旅行套等 4 、须注意的要点 :注意不能把奖励考勤次数订得太多 ,否则会对顾客失去吸引 力 ,同是可以将奖励标准纪律张榜公布 ,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重 讲解。 小贴士 :一般美容院都是电话约顾客 ,但有的时候顾客不方便反而适得其反 ,可以 用套管理软件来发送护理提醒 ,这样不会适得其反反而还节约成本。 二、症状 :①店内客户管理制度不明确 ;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客 需求 ;③ 不能及时发现问题 ,也不能拿出好的解决方案 ;。④ 不能将顾客资源充分利 用 ;⑤不能将顾客的价值更大化。 联邦纯美湾解决方案 :针对这些问题首先要了解问题出在哪里了 ,并对自己的顾 客、自己的店内情况 ,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理 的方法。 1、首先将客户分类 ,基本分成六大类型 ; A 、消费金额高且消费频率快 ; B、消费金额不高但消费频率快 ; C、消费金额高但消费频率慢 ; D、间断性消费客户 ; E、占便宜的客户 ; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析 : A 、忠诚客户 ,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户 ,但消费能力欠缺应予以理解 ,不要厚此薄彼 C、消费能力高 ,但忠诚度欠缺 ,加强沟通培训感情 ,使其对店面产生信赖性自然 就解决了。 D、需要教育和培养的顾客 ,了解什么原因导致间断性消费的情况 ,加以引导教 育。 E、流水的顾客 ,有活动优惠就购买 ,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客 ,一定要找出原因 ,是服务 ?店面 ?美容师 ?环境 ?技术 ? 产品 ?是哪出现的问题造成顾客流失 ,必须马上改正 ,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法 : 认真统计每种类型的客户量 ;再将每种类型的客户加以分析 ,消费能力、职业、 年龄、性格等 ,分别制定不同的解决方案 ,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲 解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上 ,由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性 : ①从流失客户身上查找自身问题的出处 ,拿出解决方案及时加以解决并改正 ; ②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通 ,并告知她她提出的宝贵意见已 改正 ,并且非常诚恳的感谢她 ,不管她是否还来不来消费 ,在一些节日或她及她家人生 日时都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动 的内容通知她 ,此项工作一定要由店长、主管来完成 , 以示诚意 ③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮 助