收费通信系统异常故障演练方案.pdfVIP

收费通信系统异常故障演练方案 为了能正确有效的处理收费通讯系统发生异常故障，提 高各管理所应对收费通信系统故障的能力，保障收费工作的 正常运行，西商分公司根据本公司的实际情况委托蓝田东管 理所制定演练预案并执行。 一、组织机构 组 长：靳燕妮 副组长 : 王旭源 组 员：范如娟 李凯 张瑛 杜阳 李鑫 二、人员安排及职责 组 长：靳燕妮现场总指挥，负责发布演练指令 , 协调 各管理所积极配合演练 ; 副组长：王旭源负责演练方案的制定及场景设置； 成 员： 李凯、张瑛（值班站长）负责协助王旭源进行现场场景 布置并组织、安排参加演练人员； 范如娟（所票证）负责演练现场影像资料的收集； 杜阳、李鑫 （站票证）负责通行卡的管理，通行卡发 放与收缴，并做好详细登记； 黄栋（当班班长）负责收费站的现场管理，发现收费站 车道网络中断，及时上报监控室及值班站长； 当班收费员 ：仲夏 (上道发卡 ) 、张艳丽 (下道收费 )； 管理所维护人员 ：赵红波 维修人员 :王晓磊 监控员 ：张云 (负责收费站发生异常事件时的上报 ) 演练地点 ：蓝田东管理所蓝田收费站、票证室。 演练时间： 2014 年 5 月 14 日 16:00-16 ：30 观摩人员： 西商分公司所辖票证员； 筹备物资 ：通行卡、服务器电源、硬盘、交换机； 三、场景设置 收费站所有车道网络中断，但不影响收费站上下班操 作。 应急流程： 1 、16:00 蓝田收费站工作正常进行， 下道收费张丽艳发现车 道网络中断，立即上报班长黄栋，经核实收费站所有车道都 中断，黄栋立即上报监控室及值班站长李凯。 2 、16:03 值班站长李凯将收费站断网情况立即上报征收股和 所值班所长，并通知票证员检查站管理机的网络连接情况。 3 、16:05 监控员接故障报修并做好故障报修记录后， 立即通 知管理所设备维护员，同时每半小时向分公司监控中心报告 故障维修及收费站现场情况。 4 、16:10 设备维护员， 报告收费股股长， 同时通知维护人员 赶赴现场维修故障；并在陕西省交通建设集团高速公路机电 设备信息管理系统上发布故障报修信息。 5 、16:30 待网络恢复后， 监控通知收费站票证， 进行收费数 据的录入。 6 、收费股股长接到接到故障报修后，报告管理所主管业务 领导，同时将故障信息、预计修复时限及维修过程中交接班 情况报告分公司收费管理科。 7 、分公司收费科负责人向主管业务领导汇报故障情况、预 计修复时限及维修过程中交接班情况。 8 、下一班次收费员上班前仍不能排除故障，收费站值班站 长安排票证按正常程序进行领卡，并对所领用的通行卡数 量、标签卡号作登记。 9 、下一班次上班人员在接班时按照“先 ETC 车道、再客车 车道、后货车车道”的原则，捉到交接班，同时上班前检查 工号、班次、统计日期、卡盒号等信息。 10 、对下班的收费员应缴销的通行费和通行卡通过手工登记 的方法完成收缴工作，并将上缴通行卡单独存放，待系统恢 复后再完成通行费的录入和统计及通行卡的上缴工作。 四、演练效果总结 管理所业务所长对此次演练进行讲评，对演练中存在的 不足进行整改，并完善应急预案。 西商分公司收费科