09-02-04 门诊各科室一页纸应急方案-建议打印下发.pdfVIP

使用方法：以下应急处理方案可以和各科室操作流程打印出来下发到各科室. 门诊各科室一页纸应急方案 门诊系统切换涉及服务器，网络和第三方的接口，可能会出现业务中断情况； 因为故障将会造成医院较大的经济和名誉损失，而恢复信息系统正常运行少则几 十分钟，多则几小时，因此我们需要制定出故障出现时的应急方案，以保证在信 息系统不能正常运行的时间段内能进行正常的医疗活动，把损失降到最小。以下 对于信息化系统可能出现的故障进行整理、分析并提出解决方案。 急诊科应急处理 一、医生站应急处理 1. 医生站电脑坏了，联系信息科换备用电脑，或调换到本诊区的其他电脑坐诊； 2. 如果医生站不能打印病历，医生手写病历，并通知工程师处理； 3. 医生查看不到历史病历，在军卫系统查看 4. 医生无法输血申请，联系工程师处理，紧急情况可手工开单，医生补录备血 医嘱，手写采血费和试管费，交病人由收费室补录。 5. 如果知情同意书少了，医生用模板在电脑上填写并打印，门诊部再印刷发给 诊区。 6. 如果不能排队叫号，请按先后顺序，人工叫号，联系工程师处理 二、护士站应急处理 1. 如果没有医嘱，查看全部医嘱，查看是否有医嘱、是否收费； 2. 如果医嘱有收费，联系工作师处理，紧急情况，参照病历本、收费发票执行 3. 如果没有收费，告诉病人去收费处交费 4. 不能打印执行单、条码、瓶签，联系工程师处理，如果打印卡纸，可以补打 5. 如果不能排队叫号，请按先后顺序，人工叫号，联系工程师处理 三、应急联系方式 医院 东华公司 岗位 联系人 电话 联系人电话 负责位置 硬件环境组 第 1 页 /共 7 页 医生组 机动 建卡挂号分诊应急处理 一、 建卡挂号应急 1. 故障排除时间超过 30 分钟不能处理，如果网络系统正常，门诊系统切回到 原军卫系统，或手工模式； 2. 如果网络不正常，切换到手工模式； 3. 如果分诊台指定医生的功能不能用，挂号处只能挂实名号； 4. 号源排班数据不对，联系门诊部易丽核对后系统上修改； 5. 内公医人员不对，联系负一楼预防保健科找项小军/何小萍核对修改 6. 大学生参保名单有误，与信息科周工核对后，在校本部学生医保收费管理安 全组-大学生门诊人员信息界面临时增加 7. 公医定点人员名单有误，联系公医办，在公医人员名单维护界面手工临时添 加； 8. 加号处理，卡有余额的病人，直接在医生诊室诊间加号，没有排班的医生出 诊，在挂号室增加排班； 9. 如果退不了号，医生/挂号组长在退号界面进行退号申请，检查是否已经打 印了挂号发票，如是先到收费处撤销（挂号，集合）发票打印 10. 公医病人由于信息不匹配不能挂号，医保处核对处理。 二、 分诊的应急 1. 不能读卡，分诊员手工录入卡号，点击报到；也可以选择病人列表进行报到； 2. 分诊台不能报到的情况下，告诉相应工程师应急处理，把分诊区设为“不报 到”模式； 3. 分诊台不能指定医生，告诉挂号处只能挂实名号，已挂号的病人到诊室直接 刷卡就诊； 4. 如果叫号大屏不能显示，病人持病历本在医生台面排队，医生按顺序叫号； 5. 不能打印体液条码和病理条码，引导病人到相邻诊区打印。如果全部不能打 印，联系工程师处理，诊区备一些病理申请单和检验单用于应急。 三、 应急联系方式 第 2 页 /共 7 页 医院 东华公司 岗位 联系人 电话 联系人 电话 医保、收费应急处理 一、 收费应急处理办法 1.