行业技能等级评价（国家邮政局） 轻松掌握运单填写要求 轻松掌握详情单填写要点.docxVIP

三清、两明、一个好—轻松掌握详情单填写要点 “邮件似生命，时限抵万金“是邮政企业服务宗旨，如果将邮件比做生命，那么邮件的收寄至投递的过程，就相当于生命自始而终的过程。如何保证邮件可以准时、安全送达，收寄环节的详情单填写起到了重要作用。 我用自己在实际工作中的经验，对详情单填写概括了三个词：“三清、两明、一个好” 三清：用力填写，字迹清；名址资费，具、详、清；寄件署名，责任清。 用力填写，字迹清：在投递过程中是否遇到，邮件投递至前台或收发室时，前台人员要求投递员把粘贴在邮件上详情单的收件人与电话描写清楚，我想大多数的投递员会给出肯定的答案！这个工作既降低客户体验，又影响工作效率。为什么？原因就是邮件在收寄时未用力填写，造成底联不清，所以填写详情单时，第一就要求用力填写，确保每联字迹清晰可辨。温馨提示：圆珠笔要比签字笔好用力哦！ 名址资费，具、详、清：名址是分拣、投递的必须要素，目前全国已实现全自动化分拣，分拣操作的信息来源就是名址，详情单中的名址信息是由外包公司录入形成，分拣设备根据名址信息分拣至最小投递部；同时投递时，我们要求的投递深度是“门对门，桌到桌”，如果名址不清楚、不详细、不具体又让投递员如何实现“门对门，桌对桌”呢？所以在指导用户填写详情单时，一定要做到具体、详细、清楚。资费是向用户收取的费用，包含邮费、保价费及包装费，所以在详情单填写时一定具体、详细，清晰，第一向用户准确收取相关费用，第二，工作人员录入时，可以准确录入，避免造成资费异常，影响缴款。 寄件署名，责任清： 在详情单右上角有一个填写内容叫寄件人签署，上面有行小字是“请仔细阅读背面契约条款！承运人已尽说明义务，您的签名意味着您理解并同意接受条款的一切内容”，背面契约条款：就是寄件人存联与详情单背胶的内容，题目是“国内标准快递邮件服务协议”，共有18条，主要涉及寄件人与承运人的责任与义务，如果邮件发生异常后承运人如何赔偿及免偿条款等。揽投员在指导用户填写时，一定提示用户签字确认，签字后表示对条款一切内容认可接受。 两明：不出边框，外包明；保价保险，提示明。 不出边框，外包明：内勤人员每频次封发出口后，在一个小时内都需要将详情单进行真迹扫描，便于外包公司即时录入。为了杜绝客户信息泄露，总部对外包公司有明确要求，不得向员工展示整张详情单，要求分模块显示，如名址组，负责录入的外包员工只能看见收、寄件人名址栏内的内容，如果用户将名址写出边框，外包人员将无法全部准确录入，造成分拣过程中因地址欠详影响分拣速度及准确率。 保价保险，提示明：根据文件要求用户交寄2000元以上价值的物品，需要提示用户保价或保险，避免邮件出现异常时对赔偿金额有异议，影响客户体验。 一个好：品名、电话，填写好。 品名、电话，填写好：自2015年起国家要求快递公司做到三个百分之百，即开箱验视100%，实名收寄100%及过机安检100%，其中，开箱验视是第一环节，判定用户交寄的物品是否符合安全规定，并眼同封装，核实内件品名是否与所寄物品一致；同时邮件在处理中心时还需要100%过机安检，安检员是通过安检机来辨别邮件是否存在安全隐患，如邮件在安检过程中发生无法辨别的物品，安检员可以通过详情单填写的内容，来辅助判断，提高安检准确性。电话是投递过程中，最关键的要素之一，建议大家指导用户填写手机号码。首先，总部对标快邮件在系统后台将下段与非本人签收的操作设置成为自动触发短信，起到投前预约及非本人签收的情况下投后告知，提高用户体验，其次，遇到收件人联系不上、地址欠详或邮件发生异常时，我们也需要电话联系收件人，提高工作效率。