企业管理中心理学理论指导作用的实例分析.pdfVIP

论文摘要：旅游经营是凭借旅游资源和设施，通过招揽、接待游客，为其提供交通、游 览、住宿、餐饮、购物、文娱等综合性服务，以获得经济收入的一种商业活动。这种商业活动 有效经营取决于对游客消费心理的准确把握和心理学知识在旅游经营中的有效运用。研究结果 表明，通过深入认识并分析消费者的旅游需要、旅游动机、旅游目标，提高服务人员的综合素 质和服务水平，针对性的提供旅游服务，可以有效的提高旅游经营绩效。论文关键词：企业管 理 ,消费心理 ,旅游经营,企业绩效　　1 前言　　在快节奏的社会背景下，人们的生活方式与 消费选择发生了很大的变化，越来越多的人选择旅游作为解压的方式。对于相当一部分旅游者 来说，旅游的目的是为了在紧张的工作之余，接受新的事物，体验新的感知，在旅游过程中暂 时忘掉生活的烦恼，缓解工作的紧张，释放生活的压力。中国作为旅游大国，在改革开放和市 场经济的新形势下，近年来，旅游消费群体中，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多。 认真研究旅游者的心理特点与需求，对提高旅游经营的服务质量、促进旅游事业的发展有着非 常重要的理论价值和现实意义。因而，作为旅游经营方的旅游企业、旅行社，如何用“心”去 灌溉，才能获得更好的旅游经营经济效益和社会效益，成为旅游经营过程中必须引起重视的问 题。本文旨在通过分析旅游心理学在旅游经营中的重要作用，结合案例分析探