海航酒店集团前厅部制度及政策.pdfVIP

海航酒店集团 前厅部标准操作程序一览表 第一部分 制 度 及 政 策 序号 任务号 任务的题目 页码 1. H-FO-PP-01 个人仪表及卫生 2. H-FO-PP-02 前厅部对客服务规范用语 3. H-FO-PP-03 前台接待服务十项规定 4. H-FO-PP-04 前台办理入住登记、验证管理制度 5. H-FO-PP-05 会客登记制度 6. H-FO-PP-06 礼宾部管理制度 7. H-FO-PP-07 宾客服务中心 规章制度 HNA Hotels and Resorts POLICY PROCEDURE 海航酒店集团 政策及制度