《“互联网+时代下”的服务营销》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 “互联网+ 时代下”的服务营销 课程背景： 有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思 维开始转变，我们也可以看到 BAT （百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着 跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚 至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同 的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个 诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么 ?他和传统的广告区别在 于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运 营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目 的。 课程收益： 通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作 要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心 竞争能力。 学习“互联网 + ”和“ +互联网”的区别和模式; ● ● 掌握互联网体验营销、电商营销、事件营销、参与营销、微信营销等服务营销模式 ; 通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法 ; ● 解剖互联网优秀企业的组织变革，寻找互联网企业盈利基因。 ● 教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师 语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。 课程时间： 1 天， 6 小时/ 天 课程对象： 企业中高层管理者 课程大纲 前言： 从两场著名的赌局说起 赌局一： 2012 年 12 月王健林 VS 马云 赌局二： 2013 年 12 月董明珠 VS 雷军 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 “互联网 + ” VS “+互联网” 第一讲：互联网的基本理念 一、什么是互联网思维 ? 二、互联网的三大特点 1.去边界化 2.去中心化 3.去中介化 三、互联网事业发展的基础是互联网精神 互联网思维就是一种生活状态：开放、互联、分享、创新、娱乐 第二讲：互联网四大服务营销思维 一、体验式服务营销 -- 用户 VS 客户，有什么区别 ? 例： 小孩子买鞋 -- 需求 VS 体验，哪个更重要 ? 例：送项链 1. 找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你 例：雕爷牛腩 例： 四川红味坊 1）社会维度 2 ）个性维度 3 ）集体维度 4 ）关系维度 2. 一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下 例：视频：《屌丝男士》 1）如何能得到“屌丝”们的心 2 ）说话要尽量说客户听得懂的话 例： 工地语言 例： 如何讲电视机的清晰度说清楚 例：视频 LG 电视宣传片 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 3 ）讲话要讲到客户的心里去 例： 浩浩的情商 例： 淘宝客服“亲”文化 例： 招商银行的指示牌 例：三只松鼠的“主人”服务文化 3. 体验是二次销售额关键 例： 中信书店的体验式服务 1）视觉 例： 电影院里的体验 例：农信社电子银行业务拓展的视觉体验 2 ）嗅觉： 例：茅台酒 3 ）味觉： 例： MC 蛋糕的陈林体验营销服务 4 ）触觉： 例： 张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销 5 ）听觉： 例： 宋城的沉默的海盗船 6 ）感觉： 例： 水手码头餐厅的六觉法营销 例： ROSEONLY 例：褚橙 4. 良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点 例：三只松鼠 例： 大厅的纯净水 例： 牛奶提手 例： 啤酒拉盖的设计 练习： 用六觉法设计一套体验的方案 二、电商式服务营销 1. 鱼饵营销法（新用户开拓）：钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要 ? 1